Tìm hiểu cách theo dõi và thiết lập các sự kiện và chuyển đổi dành riêng cho B2B trong Google Analytics 4 và Trình quản lý thẻ của Google.
Bắt đầu từ ngày 1 tháng 7, Universal Analytics sẽ không thu thập dữ liệu nữa. Các công ty B2B muốn theo dõi hiệu suất web hoặc ứng dụng của họ phải sử dụng Google Analytics 4 (GA4).
GA4 cung cấp nhiều khả năng để trực quan hóa và phân tích dữ liệu.
Để tránh bị choáng ngợp bởi lượng dữ liệu phong phú, điều quan trọng là phải hiểu đầy đủ về công cụ này và xác định các số liệu chính cho doanh nghiệp của bạn. Điều này đảm bảo đo lường hiệu quả lưu lượng truy cập web trong GA4.
>> Tham khảo: Google xóa tài khoản không hoạt động.
Hướng dẫn này khám phá cách thiết lập và theo dõi các sự kiện cũng như chuyển đổi cho các công ty B2B.
1. Làm cách nào để đo lưu lượng truy cập web thông qua GA4?
Để phân tích chính xác lưu lượng truy cập trang web trong GA4, điều đầu tiên cần hiểu là báo cáo chuyển đổi của GA4, được chia thành hai nhóm chính với các mục đích khác nhau:
Báo cáo chuyển đổi người dùng: Báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về cách người dùng được chuyển đổi và nắm bắt lần đầu tiên trên trang web.
Báo cáo chuyển đổi lưu lượng truy cập: Báo cáo này hoạt động ở cấp phiên và giúp xác định chiến dịch mà mỗi phiên đến từ đó.
Do đó, các công ty, dù là B2B, thương mại điện tử hay SaaS, đều có thể sử dụng các báo cáo này để phân tích nguồn người dùng hoặc lưu lượng truy cập trên trang web của họ.
Tuy nhiên, tình hình sẽ thay đổi khi bạn chuyển sang báo cáo tiếp theo do GA4 cung cấp, báo cáo Tương tác, cho phép bạn phân tích các sự kiện và lượt chuyển đổi.
Theo mặc định, công cụ này cung cấp một danh sách nhiều sự kiện trên trang web của chúng tôi. Mặc dù tất cả chúng đều có vẻ hữu ích, nhưng không phải tất cả đều quan trọng như nhau.
Vì vậy, làm thế nào để bạn xác định các sự kiện có giá trị nhất cho các công ty B2B và đo lường chúng một cách chính xác? Hãy cùng tìm hiểu.
>> Tham khảo: Cách sử dụng nội dung thẩm quyền theo vị trí cụ thể cho SEO.
2. Cách theo dõi sự kiện và lượt chuyển đổi trong GA4 dành cho các công ty B2B
2.1. Xác định KPI chính cho doanh nghiệp của bạn
Để theo dõi hiệu quả các chuyển đổi chính trên trang web B2B, bước đầu tiên là xác định KPI phù hợp nhất cho công ty.
Nói chung, các chuyển đổi chính cho các công ty B2B bao gồm:
- Gửi biểu mẫu (yêu cầu, ngân sách, v.v.)
- Tạo khách hàng tiềm năng (đăng ký bản tin, cuộc gọi, yêu cầu thông tin, v.v.)
- Tải xuống tệp (sổ tay, hướng dẫn, bảng dữ liệu kỹ thuật, v.v.)
- Sao chép video (video về vận hành máy móc, bảo trì, quy trình lắp đặt, v.v.)
Khi trực quan hóa báo cáo sự kiện hoặc lượt chuyển đổi lần đầu tiên, bạn sẽ nhận thấy rằng GA4 ghi lại các sự kiện khác nhau.
Tuy nhiên, không có KPI nào tương ứng với KPI đã xác định cho trang web B2B.
Để theo dõi các chuyển đổi chính cho công ty B2B của bạn, bạn cần xác định từng loại sự kiện và thiết lập nó.
2.2. Phân loại sự kiện GA4
Trong GA4:
- Sự kiện là số liệu cho phép bạn đo lường các tương tác cụ thể của người dùng trên trang web, chẳng hạn như tải trang, nhấp vào liên kết hoặc gửi biểu mẫu.
- Chuyển đổi là sự kiện quan trọng nhất đối với trang web mà bạn muốn làm nổi bật.
Có 4 cách phân loại cách đo lường sự kiện trong GA4:
- Các sự kiện được ghi lại tự động, được chia thành:
- Sự kiện được thu thập tự động: Các sự kiện mà GA4 thu thập theo mặc định.
- Các sự kiện đo lường nâng cao: Khi bật tính năng đo lường nâng cao, các sự kiện này sẽ tự động được đo lường.
- Sự kiện được đề xuất: Sự kiện bạn có thể tự triển khai với tên và thông số được xác định trước. Bạn sẽ chủ yếu làm điều đó thông qua Trình quản lý thẻ của Google.
- Sự kiện tùy chỉnh: Sự kiện được chủ sở hữu xác định đầy đủ thông qua Trình quản lý thẻ của Google.
Tốt nhất bạn nên tuân theo nguyên tắc phân loại sự kiện GA4 để tạo sự kiện riêng cho trang web của mình. Bạn cũng có thể tạo chúng theo cách được đề xuất hoặc tùy chỉnh bằng Trình quản lý thẻ của Google.
>> Tham khảo: Cách Facebook xếp hạng nội dung vào năm 2023.
3. Từ KPI đến sự kiện: Cách định cấu hình sự kiện trong GA4 cho B2B
Khi bạn đã xác định các KPI chính cho công ty B2B của mình, bạn cần xác định sự kiện cần thu thập và tìm hiểu cách thiết lập sự kiện đó một cách chính xác.
Các sự kiện chính cho các trang web B2B không được kích hoạt tự động. Chúng cần được theo dõi bằng GA4 và Trình quản lý thẻ của Google.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về từng người.
3.1. Tải xuống tệp
Bạn cần theo dõi thời điểm người dùng mở hoặc tải xuống một tệp (chẳng hạn như hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc biểu dữ liệu) từ trang web?
Một trong những giải pháp tốt nhất là sử dụng sự kiện đo lường nâng cao có tên là file_download.
Sự kiện này được kích hoạt khi người dùng nhấp vào liên kết tới tệp có phần mở rộng tệp phổ biến, chẳng hạn như tài liệu, tệp văn bản, tệp thực thi, bản trình bày, tệp nén, video hoặc âm thanh.
Để kích hoạt sự kiện này, hãy chuyển đến phần Quản trị > Luồng dữ liệu, chọn dữ liệu và bật tính năng Đo lường nâng cao.
Sau đó, kiểm tra xem sự kiện Tải xuống tệp có được kích hoạt hay không.
Google Analytics 4 kích hoạt sự kiện file_download khi phần mở rộng tệp được nhấp khớp với biểu thức chính quy sau:
pdf|xlsx?|docx?|txt|rtf|csv|exe|key|pp(s|t|tx)|7z|pkg|rar|gz|zip|avi|mov|mp4|mpe?g|wmv|midi?|mp3|wav|wmaĐể kiểm tra xem nó có được kích hoạt chính xác hay không, hãy truy cập DebugView (Quản trị viên > DebugView).
Nếu sự kiện đang được theo dõi, mọi thứ sẽ hoạt động như dự định.
Bây giờ, bạn có thể đánh dấu nó là một lượt chuyển đổi để kết quả cho chỉ số này sẽ xuất hiện trong báo cáo sự kiện và lượt chuyển đổi.
Để đánh dấu sự kiện là chuyển đổi, hãy chuyển đến Quản trị viên > Chuyển đổi.
Sau khi đánh dấu nó là một chuyển đổi, khi bạn xác thực bằng DebugView, sự kiện sẽ không còn xuất hiện ở màu xanh lam dưới dạng sự kiện chung nữa.
Thay vào đó, nó sẽ xuất hiện bằng màu xanh lục, cho biết nó đã được đánh dấu là một chuyển đổi.
Kích hoạt sự kiện tải xuống tệp thông qua Trình quản lý thẻ của Google
Sự kiện có thể không được kích hoạt chính xác tùy thuộc vào CMS của trang web hoặc cách nó được mã hóa.
Trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ cần tạo trình kích hoạt bằng Trình quản lý thẻ của Google. (Bạn phải thiết lập và liên kết tài khoản Trình quản lý thẻ với GA4.)
>> Tham khảo: Cách khắc phục hội chứng kẻ mạo danh trong SEO và tiếp thị kỹ thuật số.
Trình kích hoạt khi tệp được nhấp: Bạn sẽ định cấu hình các tham số cần thiết để theo dõi lượt tải xuống tệp trên trang web của chúng tôi.
Trình kích hoạt tùy chỉnh: Nếu phương pháp trước đó không hoạt động, thì bạn sẽ tạo một sự kiện tùy chỉnh dựa trên thông tin chi tiết về web.
Cuối cùng, hãy tạo thẻ có các thông số cần thiết, dựa trên đánh giá của riêng bạn hoặc theo đề xuất của GA4 cho sự kiện này.
Sau khi thẻ được tạo, hãy phân tích và xác minh rằng sự kiện được kích hoạt chính xác.
Bước này đảm bảo rằng các chức năng theo dõi sự kiện như mong đợi và dữ liệu được ghi lại chính xác.
Các tham số được liên kết với sự kiện sẽ cung cấp cho bạn thông tin bổ sung về cách người dùng tương tác với trang web thông qua các sự kiện này. Nó giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và mức độ tương tác của người dùng.
Mỗi khi bạn bao gồm các sự kiện thông qua Trình quản lý thẻ của Google, bạn phải thêm chúng vào GA4 thông qua phần Quản trị viên > Định nghĩa tùy chỉnh.
3.2. Sao chép video
Bạn muốn theo dõi các tương tác với video trên trang web? Bạn có thể sử dụng sự kiện tương tác với video, đây cũng là sự kiện đo lường nâng cao.
Sự kiện này được kích hoạt theo từng giai đoạn:
- video_start: Khi video bắt đầu phát.
- video_progress: Khi video tiến triển qua 10%, 25%, 50% và 75% thời lượng.
- video_complete: Khi video kết thúc.
Để thiết lập tính năng theo dõi, hãy kiểm tra xem tính năng Đo lường nâng cao đã được bật hay chưa và đảm bảo rằng sự kiện tương tác với Video đã được bật trong tính năng này.
Tiếp theo, hãy xác minh xem việc theo dõi sự kiện tương tác video có được theo dõi và ghi lại đúng cách hay không.
Nếu nó hoạt động thành công, hãy kích hoạt nó dưới dạng chuyển đổi.
Tuy nhiên, nếu dữ liệu không được thu thập chính xác, bạn cần kích hoạt dữ liệu đó thông qua Trình quản lý thẻ của Google.
3.3. Nộp mẫu
Để theo dõi các lượt gửi biểu mẫu, chẳng hạn như yêu cầu trích dẫn hoặc hỏi thêm thông tin, hãy sử dụng sự kiện đo lường nâng cao: form_submit.
Kiểm tra xem tính năng Tương tác với biểu mẫu có được bật trong tính năng Đo lường nâng cao hay không.
Nếu nó đang được đăng ký chính xác qua DebugView, bạn có thể định cấu hình nó dưới dạng chuyển đổi.
Gửi biểu mẫu qua Trình quản lý thẻ của Google
Nếu vì lý do nào đó, sự kiện không được kích hoạt, bạn có thể thiết lập sự kiện thông qua Trình quản lý thẻ của Google.
Để làm như vậy, hãy kích hoạt tất cả các biến để thu thập dữ liệu cần thiết cho các biểu mẫu.
Sau đó, tạo trình kích hoạt chung cho tất cả các biểu mẫu trong GTM. Từ đây, bạn có thể tạo thẻ và trình kích hoạt cho tất cả các biểu mẫu hoặc cụ thể cho từng biểu mẫu.
3.4. Tạo khách hàng tiềm năng, cuộc gọi và email
Là một công ty B2B, việc theo dõi các khách hàng tiềm năng khác nhau từ cuộc gọi, email hoặc đăng ký đến các biểu mẫu như bản tin là rất quan trọng.
GA4 không tự động xác định các sự kiện này. Vì vậy, dưới đây là hai cách để theo dõi các tương tác này trên trang web của bạn.
3.4.1. Generate_lead là sự kiện được đề xuất
Bạn có thể thu thập các tương tác, chẳng hạn như đăng ký biểu mẫu bản tin bằng cách sử dụng sự kiện được đề xuất generate_lead, sự kiện này có thể được kích hoạt khi người dùng gửi biểu mẫu hoặc yêu cầu cung cấp thông tin.
Để kích hoạt nó, trong trường hợp này, phương pháp nhanh nhất được đề xuất là thông qua Trình quản lý thẻ của Google.
Cuối cùng, hãy kiểm tra với DebugView xem nó đã được kích hoạt chưa và gắn cờ nó là một chuyển đổi. Có thể mất vài giờ để tùy chọn này xuất hiện.
3.4.2. Lead dưới dạng sự kiện tùy chỉnh
Tuy nhiên, giả sử bạn không muốn nhóm các đăng ký hoặc các hình thức yêu cầu thông tin khác, chẳng hạn như các cuộc gọi hoặc email trong cùng một nhóm phân tích. Trong trường hợp đó, điều này có thể được thực hiện bằng các sự kiện tùy chỉnh.
Khi đặt tên cho sự kiện, lý tưởng nhất là làm cho nó giống với các sự kiện khác để đơn giản hóa việc phân tích dữ liệu. Ví dụ: khi nhấp vào điện thoại để gọi, sự kiện có thể được gọi là click_phone.
Để tạo sự kiện này, bạn sẽ thực hiện theo quy trình tương tự như trong generate_lead, sử dụng Trình quản lý thẻ của Google.
Đầu tiên, tạo trình kích hoạt.
Và sau đó, thiết lập thẻ.
4. Làm thế nào để trực quan hóa dữ liệu?
Việc thu thập các số liệu chính cho các trang web B2B là rất quan trọng nhưng việc trực quan hóa chúng một cách nhanh chóng cũng rất quan trọng.
Để trực quan hóa các chuyển đổi đã tạo, hãy chuyển đến Báo cáo > Tương tác > Chuyển đổi hoặc tạo báo cáo tùy chỉnh thông qua phần Khám phá GA4.
>> Tham khảo: Meta bắt đầu hoàn tiền cho các nhà quảng cáo vì sự cố bội chi.
Bạn cũng có thể tạo các báo cáo này bằng Looker Studio vì nó cho phép tích hợp dễ dàng với GA4.
Sau đó, bạn có thể tạo báo cáo động với tất cả các sự kiện và chuyển đổi được thiết lập.
GA4 cung cấp rất nhiều dữ liệu. Đây là lý do tại sao việc xác định các số liệu phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn lại quan trọng đến vậy.
Bằng cách này, bạn có thể theo dõi KPI ưu tiên và phân tích hiệu suất của mình một cách hiệu quả.
