Google thừa nhận sự không hài lòng của người dùng với tìm kiếm, giới thiệu tính năng “Phối cảnh” và thừa nhận những hạn chế của AI trong bối cảnh các thách thức mất điện Reddit.
Trước sự cố mất điện Reddit gần đây, các giám đốc điều hành hàng đầu của Google đã thừa nhận sự bất mãn của người dùng với trải nghiệm tìm kiếm hiện tại.
>> Tham khảo: Google kiện nhà tiếp thị xếp hạng và cho thuê.
Đáp lại, Google đang hành động để cải thiện kết quả của công cụ tìm kiếm. Gần đây, Google đã triển khai tính năng “Phối cảnh” mới để cung cấp cho người tìm kiếm câu trả lời toàn diện hơn.
Phối cảnh hiển thị nội dung từ các diễn đàn và video trên các nền tảng như YouTube, TikTok, Reddit và Quora. Google hy vọng việc kết hợp nội dung từ nhiều nguồn hơn sẽ cải thiện chất lượng và độ rộng của thông tin mà người tìm kiếm nhận được.
Tuy nhiên, vẫn chưa rõ liệu tính năng mới có đủ hiệu quả để giải quyết các khiếu nại của người dùng về Google Tìm kiếm hay không.
1. Reddit Blackout & Tác động của nó đối với Google Tìm kiếm
Những người tìm kiếm trên Google có lịch sử thêm các truy vấn với “Reddit” để tìm các tài nguyên hữu ích về các chủ đề cụ thể.
Tuy nhiên, hiệu quả của chiến thuật này đã bị ảnh hưởng khi hàng ngàn diễn đàn Reddit chìm trong bóng tối vào đầu tháng này.
Người điều hành của các diễn đàn phổ biến nhất đã chuyển trang của họ sang chế độ riêng tư như một phần của cuộc phản đối rộng rãi về quyết định của Reddit bắt đầu tính phí các nhà phát triển để truy cập vào dữ liệu của họ.
Các giám đốc điều hành của Google, bao gồm cả Prabhakar Raghavan, người đứng đầu bộ phận tìm kiếm của Google và Sundar Pichai, Giám đốc điều hành, đã thừa nhận vấn đề này tại một cuộc họp toàn công ty.
>> Tham khảo: Cách tạo và thực hiện chiến lược nội dung dựa trên hành trình của người mua.
Theo CNBC, Raghavan thừa nhận rằng người dùng không hài lòng và nhấn mạnh sự cần thiết phải làm cho họ hài lòng, trả lời nhận xét của nhân viên về phản hồi tiêu cực của người dùng do có quá nhiều quảng cáo và kết quả không liên quan.
Pichai tin rằng người dùng đang tìm kiếm “câu trả lời toàn diện hơn”, vì vậy họ thêm tên của các trang diễn đàn như Reddit vào tìm kiếm của mình.
Ông cho biết mọi người không muốn “liên kết màu xanh” nhiều như họ muốn các giải pháp toàn diện.
2. Phương pháp tiếp cận của Google để tăng cường tìm kiếm
Một sáng kiến quan trọng trong nỗ lực cải thiện kết quả tìm kiếm của Google là tính năng mới được giới thiệu, “Phối cảnh”.
Raghavan gợi ý rằng việc giới thiệu “Perspectives” có thể là một cách để mang lại kết quả tốt hơn mà không yêu cầu người dùng thêm “Reddit” vào các truy vấn tìm kiếm của họ.
Tuy nhiên, Google thừa nhận rằng việc giải quyết vấn đề về chất lượng tìm kiếm của họ không đơn giản như triển khai Perspectives hoặc dựa nhiều hơn vào AI.
Mặc dù Google đã đạt được những bước tiến đáng kể trong lĩnh vực AI tổng quát – ra mắt Bard, đối thủ cạnh tranh của ChatGPT và nỗ lực thực hiện nỗ lực được gọi là Trải nghiệm Sáng tạo Tìm kiếm – các giám đốc điều hành thừa nhận chỉ riêng AI sẽ không cải thiện chất lượng.
>> Tham khảo: Sự tin tưởng vào tin tức trực tuyến chuyển từ phóng viên sang người có ảnh hưởng.
3. Tương lai của Google Tìm kiếm
Mặc dù Perspectives là một trong những bước được Google thực hiện để giải quyết vấn đề hiển thị cuộc thảo luận xác thực và câu trả lời toàn diện, nhưng đó không phải là câu trả lời duy nhất cho vấn đề.
Lara Levin, phát ngôn viên của Google, nói với CNBC rằng tìm kiếm “đáp ứng phần lớn nhu cầu của người dùng” và Google đang liên tục cải thiện Tìm kiếm để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng.
Cô nói thêm rằng các tính năng như bộ lọc Quan điểm là một phần trong cách Google đảm bảo mọi người tiếp tục tìm thấy thông tin hữu ích nhất trên Google từ nhiều nguồn và định dạng khác nhau.
>> Tham khảo: Tối ưu hóa các trang web tin tức bằng cách sử dụng Google Search Console Reports.
Bất chấp những nỗ lực này, nhiều người tin rằng Google nên tập trung vào việc làm cho các kết quả tìm kiếm truyền thống trở nên hữu ích hơn, lập luận rằng những kết quả này đã tạo nên Google như ngày nay.
