Tiếp thị lại đã trở nên phổ biến trên web, vì người dùng thường xuyên tìm hiểu về vô số quảng cáo đuổi theo họ trên web sau khi xem một sản phẩm.
Tuy nhiên, khi được sử dụng đúng cách, tiếp thị lại tiếp tục là một công cụ hữu hiệu cho các nhà tiếp thị truyền thông có trả tiền trên nhiều ngành.
Nếu bạn đã thử tiếp thị lại và không thấy lợi nhuận, tôi muốn chia sẻ một vài ý tưởng về phân đoạn mới và các loại đối tượng khác nhau mà bạn có thể chưa thử nghiệm.
>> Tham khảo: Google Ads cập nhật phân tích chi tiết.
Để bắt kịp với các hạn chế ngày càng tăng về khả năng theo dõi, các nền tảng quảng cáo tiếp tục tung ra các tùy chọn mới để tiếp cận người dùng bên ngoài hộp tiếp thị lại dựa trên pixel truyền thống.
Trước tiên, hãy bắt đầu với một định nghĩa cơ bản cho những người có thể ít quen thuộc với chiến thuật này.
1. Tiếp thị lại là gì?
Tiếp thị lại (đôi khi được gọi là nhắm mục tiêu lại) là một chiến thuật tiếp thị có trả tiền cho phép bạn phân phát quảng cáo cho những cá nhân trước đây đã truy cập vào một trang web hoặc tương tác với nội dung của bạn trên một kênh xã hội.
Tiếp thị lại dựa trên trang web sử dụng pixel được đặt trên trang web để tiếp cận những cá nhân đã truy cập các trang cụ thể hoặc thực hiện các sự kiện nhất định.
Trong khi đó, tiếp thị lại dựa trên mức độ tương tác cho phép bạn tiếp cận những người đã tương tác với nội dung truyền thông xã hội của bạn hoặc đã xem video.
Đọc tiếp để khám phá tám loại tiếp thị lại mà bạn nên xem xét cho các chiến dịch của mình.
>> Tham khảo: Công cụ phân tích hình ảnh AI miễn phí của Google.
1.1. Khách truy cập trang định giá
Nếu một người mua sắm truy cập vào trang định giá, họ có thể đang tiến xa hơn trong quá trình nghiên cứu sản phẩm so với những người khác xem trang chủ.
Họ có thể đang so sánh chi phí so với đối thủ cạnh tranh và đào sâu vào các tính năng cụ thể có sẵn theo cấp giá.
Bán đấu giá khách truy cập trang định giá vào danh mục của họ có thể tạo ra đối tượng có mục đích cao hơn so với việc bạn nhắm mục tiêu tất cả khách truy cập nói chung.
Những cá nhân này có thể sẵn sàng phản hồi lời kêu gọi hành động cho bản giới thiệu sản phẩm hoặc cuộc gọi với nhân viên bán hàng hơn.
Bạn cũng có thể tập hợp một nội dung với các mẹo để đánh giá sản phẩm trong ngành của mình, những mẹo này có thể thu hút mọi người so sánh sản phẩm.
Ví dụ: khách hàng trước đây của tôi, người đã bán phần mềm quản lý bảng, đã cung cấp một bảng tính để đánh giá phần mềm bảng, phân phát quảng cáo tiếp thị lại trên hiển thị và mạng xã hội để thuyết phục khách truy cập trước đó cung cấp địa chỉ email của họ.
1.2. Khách truy cập trang cụ thể theo ngành
Việc phân đoạn khán giả theo ngành có thể phức tạp khi cố gắng tiếp thị cho những người trong các ngành thích hợp.
Nếu bạn có các trang trên trang web của mình dành riêng cho từng ngành, bạn có thể tạo đối tượng tiếp thị lại riêng biệt cho từng trang đó.
Một cách hiệu quả, giờ đây bạn sẽ tạo ra một nhóm những người giơ tay nói rằng họ quan tâm đến các dịch vụ cho một ngành cụ thể.
Bạn có thể nhắm mục tiêu các quảng cáo duy nhất được điều chỉnh theo ngành để nói chuyện cụ thể hơn với những người này dựa trên nhu cầu của họ.
Ví dụ: bạn có thể có một hướng dẫn giải thích cách các nhà phát triển bất động sản có thể sử dụng phần mềm của bạn để theo dõi khách hàng tiềm năng và nhắm mục tiêu đến những người truy cập trang của ngành bất động sản.
Bạn cũng có thể có các dòng sản phẩm khác nhau hoặc định giá cho các ngành khác nhau.
Ví dụ: nhiều công ty cung cấp dịch vụ chiết khấu cho các tổ chức phi lợi nhuận và muốn nhắm mục tiêu các nhóm đó một cách riêng biệt.
>> Tham khảo: Viết blog có quan trọng đối với tiếp thị và SEO?
1.3. Tiếp thị lại trên nhiều kênh
Tận dụng tối đa các cơ hội kênh chéo bằng cách xây dựng các phân đoạn tiếp thị lại cho những người đã truy cập trang web của bạn từ các kênh và chiến dịch cụ thể.
Đó là một cách tuyệt vời để thực hiện các tùy chọn nhắm mục tiêu theo đối tượng từ nền tảng này sang nền tảng khác.
Ngoài ra, bạn có thể tận dụng chi phí thấp hơn ở một số nền tảng so với các nền tảng khác để tiếp thị lại.
Ví dụ: nếu bạn đang chạy Quảng cáo LinkedIn, bạn có thể muốn nhắm mục tiêu những người đã nhấp vào quảng cáo từ một chiến dịch được nhắm mục tiêu đến các cá nhân C-suite.
Thông qua đối tượng dựa trên URL, bạn có thể nhắm mục tiêu hiệu quả những người phù hợp với tiêu chí nhắm mục tiêu hồ sơ LinkedIn bằng cách sử dụng bất kỳ kênh nào khác, trả chi phí thấp hơn cho một mạng như Google Display.
Miễn là bạn gắn thẻ các liên kết của mình với cấu trúc UTM nhất quán, bạn có thể sao chép trang đích và các thẻ được liên kết vào trường “Chứa URL” khi thiết lập đối tượng tiếp thị lại.
Giải pháp này cho phép bạn trả trước cho khách truy cập LinkedIn bằng cách sử dụng nhắm mục tiêu được tích hợp sẵn của họ nhưng tránh được chi phí cao của LinkedIn cho tiếp thị lại trong nền tảng của họ.
1.4. Người bỏ giỏ hàng
Những người từ bỏ giỏ hàng đã trải qua công việc tìm kiếm một sản phẩm họ muốn và thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của họ mà không cần hoàn tất quy trình thanh toán.
Tiếp thị lại với những người bằng những quảng cáo này có thể khuyến khích họ quay lại trang web và hoàn tất việc mua hàng của họ.
Bao gồm một lời đề nghị cũng có thể lôi kéo mọi người quay lại và hoàn tất việc mua hàng. Tuy nhiên, sẽ là tốt nhất nếu bạn cẩn thận rằng mọi người không đơn giản đến với mong đợi rằng họ có thể thao túng quy trình để nhận được chiết khấu.
Đây cũng có thể là thời điểm để nhắc lại các điểm bán hàng cho thương hiệu của bạn.
Ví dụ: nếu bạn cung cấp bảo hành hai năm trong khi hầu hết các đối thủ cạnh tranh chỉ cung cấp một năm, hãy nêu rõ điều đó trong quảng cáo.
Làm cho trường hợp để thu hút mọi người trở lại, đó có thể là động lực để chuyển họ vượt quá giới hạn sang tâm trạng mua hàng.
1.5. Người mua trước
Nếu ai đó đã mua hàng từ trang web của bạn trước đây, bạn có thể tiếp thị lại họ sau đó để khuyến khích họ mua hàng khác.
Các sản phẩm bạn quảng cáo và thời gian tiếp thị lại trong tương lai phụ thuộc vào loại sản phẩm được mua.
Ví dụ, nếu ai đó vừa mua một chiếc ba lô mới, họ có thể sẵn sàng mua các thiết bị liên quan như cột đi bộ đường dài.
Nếu ai đó đặt hàng một máy in, họ có thể không muốn một máy in khác ngay lập tức nhưng có thể cần hộp mực thay thế sau sáu tháng.
Bạn nên thận trọng để không làm phiền mọi người vì họ hình thành nhận thức tiêu cực về thương hiệu của bạn sau khi hoàn tất mua hàng, vì vậy đừng thử điều này quá sớm.
Cũng bao gồm giới hạn tần suất ở những nơi mà các kênh cho phép.
>> Tham khảo: YouTube áp dụng tính năng trả lời bình luận bằng video.
1.6. Công cụ chuyển đổi kênh cao hơn
Đặc biệt đối với thế giới B2B, việc chuyển đổi một khách hàng tiềm năng thành một đợt bán hàng thường đòi hỏi một quá trình kéo dài gồm nhiều điểm tiếp xúc.
Cung cấp nội dung có thể tải xuống như hướng dẫn hoặc mời mọi người đăng ký hội thảo trên web, có thể xây dựng lượng khán giả gồm những người đủ quan tâm để giơ tay.
Sau đó, bạn có thể tạo danh sách tiếp thị lại dựa trên những người tải xuống nội dung kênh cao hơn, thiết lập chiến dịch mới nhắm mục tiêu đến những người có lời gọi hành động ở kênh thấp hơn, chẳng hạn như bản giới thiệu sản phẩm.
Bạn có thể nhắm mục tiêu điều này thông qua pixel trang web (tiếp cận những người trước đó đã điền vào một biểu mẫu cụ thể) hoặc thông qua nhắm mục tiêu lại biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong Meta hoặc LinkedIn (tiếp cận những người đã điền vào biểu mẫu trong nền tảng).
Suy nghĩ về các giai đoạn mua hàng cho cá tính mục tiêu của bạn và xây dựng tiếp thị lại cho những người tương tác ở mỗi phần của quy trình.
1.7. Người xem video
Tiếp thị lại lượt xem video có thể nắm bắt ý định từ những người thậm chí chưa truy cập vào trang web của bạn.
YouTube, Meta và LinkedIn là ba kênh phổ biến cho phép tạo lượt xem đối tượng tiếp thị lại.
Trong YouTube, bạn có thể phân đoạn mọi người dựa trên các tiêu chí sau:
Đã xem bất kỳ video nào từ một kênh.
- Đã xem một số video nhất định.
- Đã xem bất kỳ video nào (dưới dạng quảng cáo) từ một kênh.
- Đã xem một số video nhất định (dưới dạng quảng cáo).
- Các tương tác trên kênh, bao gồm lượt truy cập, đăng ký và lượt thích video.
Trong Meta, bạn có thể phân đoạn mọi người dựa trên các tiêu chí sau cho bất kỳ video nào hoặc tập hợp video nào bạn chọn:
- Đã xem một video trong ít nhất ba, 10 hoặc 15 giây.
- Đã xem video đến 25%, 50%, 75% hoặc 95%.
Cuối cùng, LinkedIn cho phép bạn phân đoạn khán giả xem video theo 25%, 50%, 75% hoặc 95%.
Tạo khán giả gồm những người đã cam kết xem tất cả hoặc hầu hết video của bạn có thể phân đoạn những người có ý định cao hơn, những người có nhiều khả năng tải xuống nội dung hơn hoặc muốn tham dự hội thảo trên web.
Những người đã xem thời lượng ngắn hơn vẫn có thể sẵn sàng xem nội dung bổ sung trong các chiến dịch tiếp thị lại trong tương lai.
>> Tham khảo: Làm thế nào để cải thiện thứ hạng cho nội dung cũ?
1.8. Trang tương tác
Đối tượng tương tác trang Facebook / Instagram, có sẵn trong giao diện Quảng cáo Meta, cho phép một cách khác để nắm bắt ý định của người dùng bên ngoài trang web của bạn.
Nếu người dùng chọn thích hoặc bình luận trên một bài đăng trên Facebook, họ đang cho biết mức độ quan tâm đến những gì bạn cung cấp.
Hiện tại, bạn có thể nhắm mục tiêu mọi người dựa trên các tiêu chí sau:
- Những người thích hoặc theo dõi trang của bạn.
- Tất cả những người đã tương tác với trang của bạn.
- Bất kỳ ai đã truy cập trang của bạn.
- Những người tương tác với bất kỳ bài đăng hoặc quảng cáo nào.
- Những người đã nhấp vào bất kỳ nút gọi hành động nào.
- Những người đã gửi tin nhắn đến trang của bạn.
- Những người đã lưu trang của bạn hoặc một bài đăng.
Bạn cũng có thể kết hợp các tiêu chí này để bao gồm / loại trừ mọi người khỏi một nhóm để nhắm mục tiêu.
Ví dụ: bạn có thể tiếp cận những người đã truy cập trang của bạn nhưng hiện không thích hoặc theo dõi trang đó.
Ngoài ra, LinkedIn cho phép bạn nhắm mục tiêu lại những người đã tương tác với các quảng cáo hình ảnh đơn lẻ của bạn.
Bạn có thể chọn từ bất kỳ tương tác nào (những người đã phản ứng hoặc nhận xét, cũng như đã nhấp vào) hoặc giới hạn chỉ ở những nhấp chuột có tính phí.
2. Cải tiến các chiến dịch tiếp thị lại của bạn
Bạn đã sẵn sàng thử nghiệm một số phương pháp tiếp thị lại mới trong các chiến dịch của mình.
Hãy suy nghĩ về những đối tượng mới có ý nghĩa đối với thương hiệu và mục tiêu của bạn và bắt đầu bằng cách xây dựng chúng.
Nếu bạn không chắc chắn rằng khán giả sẽ đủ lớn để phù hợp với việc phân đoạn, hãy xây dựng họ và xem họ trở nên lớn như thế nào theo thời gian.
Đảm bảo kết hợp đối tượng dựa trên tương tác và dựa trên lượt truy cập trang web để chống lại các giới hạn theo dõi trong tương lai.
>> Tham khảo: Cách thực hiện kỹ thuật SEO cho các trang web thương mại điện tử.
Hãy nhớ rằng người tương tác trên nền tảng xã hội là đối tượng bên thứ nhất và đáng tin cậy hơn đối tượng bên thứ ba được xây dựng thông qua pixel, vì vậy, họ có thể sẽ chứa một nhóm lớn hơn các cá nhân mà bạn muốn nhắm mục tiêu.
Cuối cùng, đừng quên phát triển thông điệp độc đáo và sáng tạo để nói chuyện với từng khán giả. Khởi chạy các chiến dịch của bạn và bắt đầu thử nghiệm!
