Home » Làm thế nào để khai thác tối đa mạng xã hội để hiểu khách hàng hơn?

Làm thế nào để khai thác tối đa mạng xã hội để hiểu khách hàng hơn?

by Meta

Bạn đã quyết định nghiên cứu sâu hơn về khán giả của mình bằng cách sử dụng mạng xã hội chưa?

Đó là một ý tưởng tuyệt vời.

Thống kê cho thấy 14% người Mỹ thay đổi suy nghĩ của họ về một vấn đề vì điều gì đó họ nhìn thấy trên mạng xã hội.

Bạn muốn đạt được kết quả tương tự?

Bạn sẽ cần thuyết phục khán giả mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Trước khi bắt đầu cố gắng tạo sự hiện diện mạnh mẽ cho thương hiệu của mình trên các nền tảng xã hội, bạn nên tiến hành nghiên cứu để đưa ra chiến lược phù hợp.

Hãy cụ thể khi thiết lập các mục tiêu bạn muốn đạt được.

Cần có thời gian để tạo ra lưu lượng truy cập và tăng doanh số bán hàng trên phương tiện truyền thông xã hội.

Vì vậy, hãy kiên nhẫn.

Xây dựng mối quan hệ trên mạng xã hội là chìa khóa.

Dưới đây là cách tận dụng tối đa nghiên cứu đối tượng của bạn trên mạng xã hội.

>> Tham khảo: Google Adwords giới thiệu định dạng video mới.

1. Định vị người mua hàng

Đầu tiên, hãy nói về việc tham gia các kênh truyền thông xã hội cho mục đích thương mại.

Bạn có thể đã xác định được các đặc điểm chính của khách hàng tiềm năng để xác định đối tượng của mình.

Đối với các thương hiệu lớn hoạt động trên toàn cầu, số lượng khách hàng tiềm năng có thể lên tới hàng nghìn, thậm chí hàng triệu người.

Tuy nhiên, việc tạo ra một phần nội dung hoàn hảo sẽ gây được tiếng vang với tất cả mọi người trong nhóm khán giả mục tiêu rộng lớn của bạn là một nhiệm vụ bất khả thi.

Nhắm mục tiêu đến đối tượng quá rộng cuối cùng có thể khiến bạn có một tỷ lệ nhỏ khách hàng tiềm năng được chuyển đổi.

Điều này sẽ không có gì ngạc nhiên.

Tạo ra cá tính người mua vẫn là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược tiếp thị nào vì mọi người rất đa dạng. Do đó, bạn cần có cách tiếp cận cá nhân hơn để thu hút sự chú ý của họ.

Nếu doanh nghiệp của bạn lớn, hãy cân nhắc việc chia khán giả của bạn thành các nhóm nhỏ hơn. Xây dựng hồ sơ cá nhân người mua cho từng người trong số họ.

Mặc dù điều này đòi hỏi nhiều thời gian và công việc hơn, nhưng cuối cùng, bạn sẽ thấy sự tương tác tốt hơn từ người dùng của mình.

Tạo hồ sơ cá nhân của người mua để đơn giản hóa quy trình và tiết kiệm thời gian tạo ý tưởng và chiến thuật của riêng bạn.

2. Nghiên cứu cách người dùng tương tác với thương hiệu

Trong khi tạo hồ sơ cá nhân người mua, bạn cũng nên bao gồm một số lưu ý về sở thích truyền thông xã hội của khách hàng lý tưởng của mình.

Tuy nhiên, điều đó vẫn chưa đủ.

Để hoạt động thành công trên mạng xã hội, bạn cần tìm hiểu sâu hơn về cách người dùng:

Cư xử trên các nền tảng khác nhau.

Tương tác với thương hiệu.

Sprout Social đã phân tích 289.000 hồ sơ xã hội công khai đang hoạt động (139.000 trên Facebook, 115.000 trên Twitter và 35.000 trên Instagram) để xác định cách người dùng phản ứng với sự hiện diện của thương hiệu trên các nền tảng khác nhau.

Báo cáo của họ cung cấp thực phẩm tuyệt vời cho sự suy nghĩ.

Ví dụ: ảnh chụp màn hình bên dưới cho thấy sự khác biệt về cách Millennials, Baby Boomers và Gen Xers phản ứng với hành vi của thương hiệu trên các kênh truyền thông xã hội.

Phân tích dữ liệu nghiên cứu là một cách tuyệt vời để khám phá nơi bạn có chỗ cho các thử nghiệm tiếp thị và nơi bạn nên sử dụng nó an toàn.

3. Xác định quy mô đối tượng trên mạng xã hội của bạn

Nói chung, mỗi nền tảng mạng xã hội đều có tùy chọn tìm kiếm dễ sử dụng để tìm đối tượng mục tiêu của bạn (ví dụ: Tìm kiếm nâng cao của Twitter, LinkedIn cho phép bạn tìm kiếm theo tên, từ khóa, địa chỉ email, v.v.).

Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook là một công cụ tuyệt vời khác để ước tính quy mô của đối tượng ưa thích trên Facebook.

Nó cho phép bạn tiến hành nghiên cứu thị trường nhanh chóng. Chỉ cần chọn một số yếu tố chính (ví dụ: giới tính, tiểu bang hoặc thành phố, sở thích chính), để xem lượng khán giả của bạn lớn đến mức nào.

Ví dụ: nếu bạn muốn tiếp cận phụ nữ ở New York trong độ tuổi từ 20 đến 50 yêu thích bánh quy sô cô la mặn, Giám đốc kinh doanh của Facebook sẽ cho bạn biết rằng 60.000 người dùng phù hợp với tiêu chí của bạn.

Bây giờ, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu làm việc với đối tượng đã chọn để thu hút khách hàng tiềm năng.

Một lựa chọn khác là bắt đầu bằng cách nhắm mục tiêu một thị trường ngách hẹp hơn, thử nghiệm các chiến lược tiếp thị khác nhau và dần dần hiển thị nội dung của bạn cho nhiều đối tượng hơn.

Đừng nản lòng nếu đối tượng mục tiêu của bạn có vẻ quá nhỏ. Cân nhắc thay đổi các đề nghị của bạn để mở rộng đối tượng.

Một số công cụ bổ sung để làm việc với Twitter là:

  • Người theo dõiwonk.
  • TweetReach.
  • Có nhạc.
  • Nhị phân.

Bạn cũng nên xem xét các công cụ truyền thông xã hội cho phép bạn quản lý nhiều nền tảng ở một nơi. Ví dụ: Hootsuite tích hợp với Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, v.v.

>> Tham khảo: Cách thu thập SERPs của Google.

4. Khảo sát khách hàng của bạn

Thu hút khán giả của bạn bằng các ưu đãi hấp dẫn và nội dung độc đáo và đáng ngạc nhiên là cách hoàn hảo để có được lòng trung thành với thương hiệu của họ.

Thật không may, rất khó để tạo ra những ý tưởng xuất sắc trên cơ sở nhất quán.

Giữ nó đơn giản.

Nếu bạn không biết phải viết gì hoặc làm thế nào để giải trí cho những người theo dõi của mình, chỉ cần hỏi họ.

Khi đối tượng được phân đoạn, bạn có thể bắt đầu nghiên cứu sâu hơn về họ bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát thích hợp cho từng loại đối tượng.

Dưới đây là một số mẹo cần thiết để tạo khảo sát:

  • Bao gồm những câu hỏi sẽ gây hứng thú cho khán giả của bạn.
  • Sử dụng ngôn ngữ đơn giản.
  • Một cuộc khảo sát sẽ kéo dài không quá hai hoặc ba phút. Ba đến năm câu hỏi là đủ.
  • Nếu bạn cần đặt thêm câu hỏi, hãy cho người dùng biết cuộc khảo sát sẽ kéo dài hơn năm phút.
  • Hãy mở ít nhất một vài câu hỏi để mọi người nói ra suy nghĩ của họ.

Người dùng thích tham gia vào các cuộc khảo sát vì nó khiến họ cảm thấy ý kiến ​​của họ là quan trọng.

Thật tuyệt khi biết rằng người khác coi trọng ý kiến ​​của bạn và đang cho bạn cơ hội để bày tỏ ý kiến, đề xuất và khiếu nại của mình.

Bạn lo lắng cuộc khảo sát của mình sẽ bị bỏ qua? Làm cho việc tham gia trở nên hấp dẫn hơn.

Bạn có thể đưa ra một phần thưởng đặc biệt, một khoản chiết khấu nhỏ hoặc một món quà nếu người dùng mua sản phẩm của bạn.

Cung cấp gói nhãn dán thương hiệu, quyền truy cập miễn phí vào bản ghi hội thảo trên web, hình ảnh GIF vui nhộn hoặc lời cảm ơn nồng nhiệt.

Sử dụng trí tưởng tượng của bạn!

Việc tạo một cuộc khảo sát rất đơn giản, đặc biệt nếu bạn sử dụng một trong một số công cụ và nền tảng có sẵn:

  • Google Biểu mẫu.
  • SurveyMonkey.
  • Cá quả.
  • Kiểu chữ.
  • Khảo sát Zoho.
  • SurveyGizmo.

5. Nghiên cứu đối tượng của bạn bằng cách sử dụng sứ giả

Bất chấp sự phát triển theo cấp số nhân của các ứng dụng nhắn tin xã hội hàng đầu như WhatsApp, Telegram, Messenger, Viber và WeChat, các chuyên gia tiếp thị vẫn chưa vội thử nghiệm với các nền tảng này.

Đây dường như là một cơ hội lớn để bắt đầu làm việc trong không gian nhắn tin trước khi lĩnh vực này trở nên quá đông đúc.

Bạn càng bắt đầu sớm, các đối thủ cạnh tranh sẽ càng khó vượt qua bạn.

Người dùng sẽ đánh giá cao việc truy cập nhanh vào thương hiệu để đặt câu hỏi, mua hàng hóa và dịch vụ, khiếu nại, v.v.

Bạn cũng có thể tăng mức độ tương tác và tăng hiệu suất truyền thông xã hội của mình bằng cách sử dụng chatbots. Chúng nhanh chóng, dễ sử dụng và thu thập dữ liệu để bạn phân tích thêm.

Dưới đây là một vài ý tưởng về cách hiểu và sử dụng chatbots:

  • Thu thập các câu hỏi thường gặp và sử dụng chúng để chuẩn bị các tờ Q&A đặc biệt.
  • Hỏi mọi người về trải nghiệm của họ sau khi tương tác với một chatbot và khắc phục những điểm chưa tốt.
  • Cân nhắc thêm các câu trả lời hài hước để thu hút khán giả của bạn.
  • Tạo một vài ảnh chụp màn hình của các cuộc trò chuyện vui nhộn và đăng chúng để thu hút người dùng.

Chatbot có sẵn trên Telegram, Viber và Twitter, và bạn có thể tự mình xây dựng Chatbot Facebook Messenger miễn phí.

6. Kết nối với khách hàng của bạn

Khi bạn đã nhận được và phân tích kết quả khảo sát của mình, đã đến lúc tận dụng kiến ​​thức đó để xây dựng sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ hơn trên phương tiện truyền thông xã hội.

Nội dung mạnh mẽ không đủ để thu hút mọi người theo dõi bạn.

Bạn cần chuẩn bị một kế hoạch nội dung và lịch truyền thông xã hội, bao gồm các bài đăng cho các ngày lễ, giảm giá, ưu đãi đặc biệt và các sự kiện khác.

Phân tích thời gian trong ngày mà người dùng hoạt động tích cực nhất và lên lịch đăng bài cho phù hợp là điều cần làm.

Tuy nhiên, các thương hiệu nên sẵn sàng trả lời câu hỏi của người dùng bất kỳ lúc nào trong ngày, để đảm bảo sự hiện diện liên tục.

Quảng cáo doanh nghiệp của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội không bao giờ là một con đường thẳng vì các nền tảng và xu hướng người dùng luôn thay đổi.

Đôi khi bạn cần thử nghiệm các chiến lược tiếp thị mới và thử nghiệm với nội dung để tiến lên.

Từng bước, bạn sẽ hiểu rõ cách thức hoạt động của nó và mỗi chiến dịch tiếp thị mới sẽ thành công hơn.

Related Posts

Leave a Comment