Tại một số thời điểm, hiệu suất PPC của bạn sẽ giảm xuống. Khi bạn đã quản lý các chiến dịch PPC đủ lâu, bạn có thể sẽ vượt qua nhiều cuộc khủng hoảng.
Xác định nguồn gốc của một vấn đề cụ thể có thể là một thách thức. Đây là cách các nhà quản lý PPC có thể áp dụng phân tích nguyên nhân gốc rễ để giảm thiểu các vấn đề về hiệu suất và đưa mọi thứ trở lại đúng hướng.
>> Tham khảo: Google Cloud ra mắt công cụ AI mới dành cho nhà bán lẻ.
1. Phân tích nguyên nhân gốc rễ cho tài khoản PPC
Phân tích nguyên nhân gốc rễ là cần thiết để xác định các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hiệu suất tài khoản PPC.
Quá trình này bao gồm một cách tiếp cận có hệ thống để xác định vấn đề, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Để tham khảo, đây là danh sách nhanh các bước bạn nên thực hiện để tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ trong tài khoản PPC của mình:
– Xác định các vấn đề
Nêu rõ vấn đề và tác động của nó đối với các chiến dịch PPC của bạn. Hãy chắc chắn rằng tất cả mọi người tham gia đều hiểu vấn đề.
– Thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu liên quan về vấn đề, chẳng hạn như khi nó bắt đầu, tần suất xảy ra và các yếu tố liên quan.
>> Tham khảo: Cách tạo nội dung hướng dẫn tối ưu, hữu ích và toàn diện.
– Xác định nguyên nhân tiềm năng
Động não tất cả các nguyên nhân có thể của vấn đề. Sử dụng sơ đồ xương cá hoặc kỹ thuật “Five Whys” để xác định nguyên nhân gốc rễ.
– Kiểm tra nguyên nhân
Phân tích dữ liệu để xem lý do tiềm năng nào có nhiều khả năng là nguyên nhân gốc rễ nhất. Kiểm tra giả thuyết của bạn bằng cách thực hiện một giải pháp và đo lường hiệu quả của nó.
– Thực hiện một giải pháp
Phát triển và thực hiện một giải pháp giải quyết nguyên nhân gốc rễ. Theo dõi kết quả trong tài khoản PPC của bạn và điều chỉnh giải pháp nếu cần.
Cuối cùng, ghi lại quy trình để bạn có thể rút kinh nghiệm và ngăn ngừa các sự cố tương tự trong tương lai.
Quá trình này có thể được áp dụng cho hầu hết mọi thách thức kinh doanh. Tuy nhiên, quy trình này rất phù hợp khi chẩn đoán tài khoản PPC.
2. Tìm hiểu vấn đề cốt lõi của tài khoản PPC của bạn
Bước thứ ba trong quy trình phân tích nguyên nhân gốc rễ của chúng tôi đề cập đến “Kỹ thuật Năm lý do”, một công cụ được sử dụng để xác định nguyên nhân cơ bản của vấn đề.
Đó là một nguyên tắc chung có liên quan đến quá trình phân tích PPC của chúng tôi.
Kỹ thuật này liên quan đến việc hỏi “tại sao” năm lần để đi sâu vào nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, dựa trên ý tưởng rằng luôn có nguyên nhân sâu xa hơn cho mọi vấn đề.
>> Tham khảo: Các thương hiệu và người có ảnh hưởng trên TikTok Shop.
Ví dụ: đây là bài tập suy nghĩ khi phân tích tài khoản PPC:
- Chuyển đổi giảm 25% trong khoảng thời gian từ ngày 15 tháng 4 đến ngày 18 tháng 4. Tại sao?
- Trước tiên hãy phân tích lưu lượng PPC. Lưu lượng truy cập vẫn ổn định và các số liệu khác có vẻ ổn định, nhưng tỷ lệ chuyển đổi trung bình giảm xuống. Ngoài ra, không có thay đổi đáng kể nào đối với nhắm mục tiêu, thuật toán giá thầu hoặc tín hiệu đối tượng. Lý do nào khác?
- Lưu lượng truy cập trang web không phải là một vấn đề. Hãy nhìn vào trang web. Các chỉ số tương tác như tỷ lệ thoát và thời gian trên trang web có vẻ ổn định. Mức độ tương tác của trang web ổn định, nhưng tỷ lệ mua hàng giảm. Tại sao?
- Hãy hỏi nhóm trang web nếu có bất kỳ thay đổi trang web nào được thực hiện. Có, họ đã thực hiện các thay đổi đối với trang web trong thời gian đó. Tại sao?
- Nhóm phát triển đã loại bỏ một loạt sản phẩm phổ biến do lượng hàng tồn kho thấp. Họ vẫn cần có cơ hội thông báo cho tất cả các đội.
Tất nhiên, việc chẩn đoán tài khoản PPC có thể thực hiện theo nhiều cách khác nhau. Nhưng bạn có thể thấy quá trình này thúc đẩy người quản lý tài khoản tiếp tục tìm kiếm giải pháp phù hợp như thế nào.
3. Cô lập khung thời gian bị ảnh hưởng
Bước đầu tiên trong việc xác định và phân tích một vấn đề trong tài khoản PPC là cô lập khung thời gian xảy ra thay đổi.
Điều này giúp dễ dàng xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và phát triển một chiến lược hiệu quả để giải quyết nó.
Người quản lý tài khoản có thể phân tích kỹ lưỡng dữ liệu bằng cách thu hẹp khoảng thời gian, bao gồm từ khóa, trang đích và bản sao quảng cáo, để xác định các yếu tố góp phần vào sự suy giảm.
Phân tích này có thể giúp người quản lý tài khoản phát triển chiến lược phù hợp để cải thiện hiệu suất và ngăn chặn sự sụt giảm trong tương lai.
Ngoài ra, việc tách biệt khung thời gian cho phép các nhà tiếp thị tìm kiếm đo lường hiệu quả của bất kỳ giải pháp đã triển khai nào và đảm bảo hiệu suất vẫn ổn định và tích cực trong tương lai.
>> Tham khảo: Google nói về số lượng sản phẩm lý tưởng trên một trang.
4. Xác định các vấn đề vĩ mô và vi mô
Khi phân tích hiệu suất tài khoản, điều quan trọng là phải phân biệt giữa các vấn đề vĩ mô và vi mô.
Các vấn đề vĩ mô ảnh hưởng đến toàn bộ tài khoản và có thể xuất phát từ các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như những thay đổi trong thuật toán tìm kiếm hoặc sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới. Ví dụ về các vấn đề vĩ mô bao gồm:
- Sự cố với nhắm mục tiêu hoặc nhắn tin quảng cáo.
- Thiếu ngân sách.
- Các vấn đề với các trang đích.
Việc giải quyết các vấn đề vĩ mô có thể dẫn đến những cải thiện đáng kể về hiệu suất tài khoản.
Các yếu tố bên ngoài như thay đổi thuật toán tìm kiếm, hành vi của người dùng hoặc thay đổi theo mùa cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của tài khoản.
Do đó, các nhóm nên xem xét các yếu tố này để phát triển quy trình phân tích nguyên nhân gốc hiệu quả nhằm xác định các vấn đề tiềm ẩn trong tài khoản PPC.
Mặt khác, các vấn đề vi mô dành riêng cho các chiến dịch riêng lẻ và đòi hỏi mức độ chú ý khác nhau. Ví dụ về các vấn đề vi mô bao gồm:
- Tỷ lệ nhấp chuột thấp.
- Tỷ lệ thoát cao.
- Tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Tuy nhiên, việc xác định và giải quyết các vấn đề vi mô có thể cải thiện đáng kể hiệu suất của chiến dịch.
5. Công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ của PPC
Phân tích nguyên nhân gốc rễ là một khuôn khổ tuyệt vời để chẩn đoán các chiến dịch PPC của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ cần các công cụ để giúp kích hoạt quá trình này.
Dưới đây là một số công cụ có thể giúp bạn phân tích các vấn đề khi chúng phát sinh trong PPC.
– Lịch sử thay đổi tài khoản
Thay đổi hiệu suất trong tài khoản PPC của bạn thường có thể bắt nguồn từ thay đổi chiến dịch cụ thể. Nhật ký lịch sử thay đổi tài khoản là nơi đầu tiên bạn tiến hành phân tích trong Google và Bing.
– Báo cáo tài khoản
Như đã đề cập trong quy trình năm bước của chúng tôi, hãy tách riêng khung thời gian và các chiến dịch bị ảnh hưởng.
Tài khoản quảng cáo Google và Bing của bạn chứa dữ liệu và báo cáo bạn cần để giúp bạn bắt đầu (và có thể kết thúc) với phân tích nguyên nhân gốc rễ của mình.
Ghép nối báo cáo tài khoản của bạn để tách riêng thời gian và chiến dịch với nhật ký lịch sử thay đổi của bạn để hiểu liệu một thay đổi cụ thể có phải là nguyên nhân gây ra sự cố của bạn hay không.
>> Tham khảo: YouTube ra mắt quảng cáo âm nhạc do AI hỗ trợ để kết nối với Gen Z.
– Google Analytics
Là một phần của phân tích nguyên nhân gốc rễ, bạn cũng nên xem xu hướng của tất cả các kênh kỹ thuật số. Google Analytics giúp phân tích các nguồn lưu lượng truy cập, bao gồm trả tiền, không phải trả tiền, xã hội và giới thiệu.
Nếu cần chẩn đoán vấn đề về hiệu suất, trước tiên, bạn tách riêng khung thời gian bị ảnh hưởng, sau đó xem lại Google Analytics để biết liệu nhiều kênh có bị ảnh hưởng hay không.
– Xu hướng Google
Chúng tôi đã thảo luận về các xu hướng vĩ mô ảnh hưởng đến hiệu suất tài khoản. Google Xu hướng giúp hiểu các xu hướng cấp cao trong ngành/ngành của bạn.
Công cụ này khác nhau về tính hữu dụng của nó. Google Xu hướng là mức dữ liệu cao nhất bạn có thể xem xét và ít được cá nhân hóa nhất cho tài khoản cụ thể của bạn.
Tuy nhiên, nó có thể cung cấp các xu hướng của ngành khi bạn tiến hành phân tích.
6. Một cách tiếp cận có hệ thống để phân tích các vấn đề PPC
Quy trình phân tích nguyên nhân gốc mạnh mẽ là rất quan trọng để xác định các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hiệu suất tài khoản PPC.
Bằng cách tuân theo cách tiếp cận có hệ thống để xác định vấn đề, thu thập dữ liệu liên quan, phân tích và xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, các nhà tiếp thị PPC có thể phát triển một chiến lược phù hợp để cải thiện hiệu suất và ngăn chặn sự suy giảm trong tương lai.
Khi các biến động về hiệu suất phát sinh (và chúng sẽ xảy ra), hãy nhớ đừng hoảng sợ và hãy áp dụng phương pháp tiếp cận có phương pháp để giải quyết vấn đề.
