Bạn có tỷ lệ thoát cao không? Tìm hiểu nguyên nhân khiến tỷ lệ thoát cao của bạn và nhận các mẹo để khắc phục tỷ lệ thoát cao.
“Tại sao tôi có tỷ lệ thoát cao như vậy?”
Đó là câu hỏi mà bạn sẽ gặp trên Twitter, Reddit và nhóm Facebook tiếp thị kỹ thuật số yêu thích của mình.
Đó là một câu hỏi mà bạn thậm chí có thể đã tự hỏi mình. Heck, nó có thể là câu hỏi đã đưa bạn đến bài viết này.
>> Tham khảo: Mẹo đặt giá thầu với từ khóa vào mùa lễ.
Dù điều gì đã đưa bạn đến đây, hãy yên tâm: Không có tỷ lệ thoát “hoàn hảo”.
Nhưng bạn không nhất thiết muốn một cái quá cao.
Đọc tiếp khi chúng tôi tìm hiểu điều gì có thể gây ra tỷ lệ thoát cao của bạn và những gì bạn có thể làm để khắc phục điều đó.
1. Tỷ lệ thoát là gì?
Để làm mới lại, Google đề cập đến “số lần thoát” là “một phiên trang đơn trên trang web của bạn”.
Tỷ lệ thoát đề cập đến tỷ lệ phần trăm khách truy cập rời khỏi trang web của bạn (hoặc “thoát” trở lại kết quả tìm kiếm hoặc trang web giới thiệu) sau khi chỉ xem một trang trên trang web của bạn.
Điều này thậm chí có thể xảy ra khi người dùng không hoạt động trên một trang trong hơn 30 phút.
Vậy, tỷ lệ thoát cao là gì và tại sao nó lại tệ?
Chà, “tỷ lệ thoát cao” là một thuật ngữ tương đối phụ thuộc vào mục tiêu của công ty bạn và loại trang web bạn có.
Tỷ lệ thoát thấp cũng có thể là một vấn đề.
Dữ liệu từ Semrush cho thấy tỷ lệ thoát trung bình nằm trong khoảng từ 41% đến 55%, với khoảng từ 26% đến 40% là tối ưu và bất kỳ tỷ lệ nào trên 46% được coi là “cao”.
>> Tham khảo: Google Analytics 4: Ba số liệu bạn nên biết để tối ưu hóa Google Ads.
Dựa trên dữ liệu họ thu thập được, RocketFuel đã cung cấp một hệ thống phân loại tỷ lệ thoát:
- 25% hoặc thấp hơn: Có lẽ một cái gì đó đã bị hỏng.
- 26-40%: Xuất sắc.
- 41-55%: Trung bình.
- 56-70%: Cao hơn bình thường, nhưng có thể hợp lý tùy thuộc vào trang web.
- 70% hoặc cao hơn: Xấu và/hoặc cái gì đó có thể bị hỏng.
2. Cách tìm tỷ lệ thoát của bạn trong Google Analytics
Trong Google Analytics 4, Google dường như đã loại bỏ tỷ lệ thoát như chúng ta biết (thêm về vấn đề này một chút).
Trong Universal Analytics, bạn có thể tìm thấy tỷ lệ thoát tổng thể cho trang web của mình trong tab Tổng quan về đối tượng.
Bạn có thể tìm thấy tỷ lệ thoát của mình cho các kênh và trang riêng lẻ trong cột hành vi của hầu hết các lượt xem trong Google Analytics.
Tuy nhiên, hầu hết các tổ chức hiện đang chuyển đổi sang Google Analytics 4, được gọi thân mật là GA4.
Nếu tổ chức của bạn ở trong tình trạng đó, bạn có thể tự hỏi, “Tỷ lệ thoát đã đi đâu?”
Đôi mắt của bạn không đánh lừa bạn; Google thực sự đã loại bỏ tỷ lệ thoát. Hay đúng hơn, họ đã thay thế nó bằng một số liệu mới và được cải thiện gọi là “tỷ lệ tương tác”.
Trong GA4, bạn có thể tìm thấy tỷ lệ tương tác với tỷ lệ thoát của trang web bằng cách chuyển đến Chuyển đổi > Chuyển đổi người dùng hoặc Chuyển đổi > Chuyển đổi lưu lượng truy cập.
>> Tham khảo: Cách lập kế hoạch cho một bài đăng trên blog.
Tỷ lệ tương tác sửa chữa một số cạm bẫy ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát dưới dạng số liệu. Thứ nhất, nó bao gồm các phiên trong đó khách truy cập đã chuyển đổi hoặc dành ít nhất 10 giây trên trang, ngay cả khi họ không truy cập bất kỳ trang nào khác – hai loại phiên không được tính đến trước đó.
Do đó, bạn sẽ thấy tỷ lệ thoát của mình thấp hơn trong GA4. Đó là khi bạn làm một chút toán học.
Để tính tỷ lệ thoát mới của bạn, bạn chỉ cần lấy 100% trừ đi tỷ lệ tương tác của mình.
Mặc dù tỷ lệ thoát là một chỉ số quan trọng nhưng tôi rất vui khi thấy Google thực hiện thay đổi này.
Thay vì tập trung vào điều tiêu cực, nó khuyến khích chúng tôi tập trung vào điều tích cực: Có bao nhiêu người tương tác với trang web của bạn.
Ngoài ra, giờ đây nó là một số liệu chính xác và phù hợp hơn.
Trong GA4, tỷ lệ tương tác tính một khách truy cập là “đã tương tác” nếu họ đã truy cập hơn 2 trang, dành ít nhất 10 giây trên trang web của bạn hoặc đã chuyển đổi.
Bây giờ, hãy quay lại với lý do bạn đến đây: Tại sao tỷ lệ thoát của bạn cao và bạn có thể làm gì với điều đó.
3. Giải thích có thể cho tỷ lệ thoát cao
Dưới đây là 12 nguyên nhân phổ biến dẫn đến tỷ lệ thoát cao, tiếp theo là 5 cách bạn có thể khắc phục.
3.1. Trang tải chậm
Google tập trung đổi mới vào tốc độ trang web, đặc biệt là một phần của sáng kiến Core Web Vitals.
Trang tải chậm có thể là một vấn đề lớn đối với tỷ lệ thoát.
Tốc độ trang web là một phần của thuật toán xếp hạng của Google. Nó luôn luôn như vậy.
Google muốn quảng bá nội dung mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng và họ nhận ra rằng một trang web chậm có thể mang lại trải nghiệm kém.
Người dùng muốn thông tin nhanh chóng – đây là một phần lý do Google đã đầu tư rất nhiều vào các đoạn trích nổi bật.
Nếu trang của bạn mất hơn vài giây để tải, khách truy cập của bạn có thể chán nản và rời đi.
Khắc phục tốc độ trang web là một hành trình lâu dài đối với hầu hết các chuyên gia tiếp thị và SEO.
Nhưng mặt trái là với mỗi lần sửa lỗi gia tăng, bạn sẽ thấy tốc độ tăng dần.
Xem lại tốc độ trang của bạn (tổng thể và cho từng trang riêng lẻ) bằng các công cụ như:
- Thông tin chi tiết về tốc độ trang của Google.
- Báo cáo tốc độ trang của Google Search Console.
- Ngọn hải đăng báo cáo.
- Pingdom.
- GTmetrix.
Họ sẽ cung cấp cho bạn các đề xuất dành riêng cho trang web của bạn, chẳng hạn như nén hình ảnh của bạn, giảm các tập lệnh của bên thứ ba và tận dụng bộ nhớ đệm của trình duyệt.
>> Tham khảo: TikTok cung cấp tài nguyên mới và tín dụng quảng cáo cho các doanh nghiệp nhỏ.
3.2. Nội dung quá ngăn
Đôi khi nội dung của bạn đủ hiệu quả để mọi người có thể nhanh chóng nhận được những gì họ cần và thoát ra!
Đây có thể là một điều tuyệt vời.
Có lẽ bạn đã đạt được ước mơ của nhà tiếp thị nội dung và tạo ra nội dung tuyệt vời tiêu thụ hoàn toàn chúng trong một vài phút trong cuộc đời của họ.
Hoặc có lẽ bạn có một trang đích chỉ yêu cầu người dùng hoàn thành biểu mẫu khách hàng tiềm năng ngắn.
Để xác định xem tỷ lệ thoát có đáng lo ngại hay không, bạn sẽ muốn xem các chỉ số Thời gian dành cho trang và Thời lượng phiên trung bình trong Google Analytics.
Bạn cũng có thể tiến hành thử nghiệm trải nghiệm người dùng và thử nghiệm A/B để xem liệu tỷ lệ thoát cao có phải là vấn đề hay không.
Nếu người dùng dành vài phút trở lên trên trang, điều đó sẽ gửi tín hiệu tích cực tới Google rằng họ thấy trang của bạn có liên quan cao đến truy vấn tìm kiếm của họ.
Nếu bạn muốn xếp hạng cho truy vấn tìm kiếm cụ thể đó, thì mục đích của người dùng đó là vàng.
Nếu người dùng dành ít hơn một phút trên trang (có thể là trường hợp trang đích được tối ưu hóa phù hợp với biểu mẫu CTA nhanh), hãy cân nhắc việc lôi kéo người đọc đọc một số bài đăng trên blog có liên quan của bạn sau khi điền vào biểu mẫu .
*Đây là một ví dụ trong đó tỷ lệ tương tác của GA4 có thể là chỉ số vượt trội so với tỷ lệ thoát của UA. Trong GA4, loại phiên này sẽ không được tính là số lần thoát và thay vào đó sẽ được tính là “đã tương tác”.
3.3. Đóng góp không tương xứng bởi một vài trang
Nếu chúng tôi mở rộng ví dụ từ phần trước, bạn có thể có một vài trang trên trang web của mình đang đóng góp không tương xứng vào tỷ lệ thoát tổng thể cho trang web của bạn.
Google rất hiểu biết trong việc nhận ra sự khác biệt giữa những điều này.
Nếu các trang đích CTA đơn lẻ của bạn đáp ứng hợp lý mục đích của người dùng và khiến họ thoát nhanh sau khi thực hiện hành động, nhưng các trang nội dung dạng dài hơn của bạn có tỷ lệ thoát thấp hơn, thì có lẽ bạn nên tiếp tục.
Tuy nhiên, bạn sẽ muốn tìm hiểu và xác nhận rằng đây là trường hợp hoặc khám phá xem liệu một số trang có tỷ lệ thoát cao hơn có nên khiến người dùng rời bỏ hàng loạt hay không.
Mở Google Analytics. Chuyển đến Hành vi > Nội dung trang web > Trang đích và sắp xếp theo Tỷ lệ thoát.
Cân nhắc thêm bộ lọc nâng cao để xóa các trang có thể làm sai lệch kết quả.
Ví dụ: không nhất thiết phải quan tâm đến một lượt chia sẻ trên Twitter với năm lượt truy cập có tất cả các tham số UTM xã hội của bạn được xử lý ở cuối URL.
Nguyên tắc chung của tôi là xác định ngưỡng âm lượng tối thiểu có ý nghĩa đối với trang.
Chọn những gì có ý nghĩa đối với trang web của bạn, cho dù đó là 100 lượt truy cập hay 1.000 lượt truy cập, sau đó nhấp vào Nâng cao và lọc các Phiên lớn hơn thế.
Trong GA4, hãy chuyển đến Chuyển đổi > Chuyển đổi người dùng hoặc Chuyển đổi > Chuyển đổi lưu lượng truy cập. Từ đó, nhấp vào “Thêm bộ lọc +” bên dưới tiêu đề báo cáo.
Tạo bộ lọc bằng cách chọn “Nhóm kênh mặc định của phiên” (hoặc “Phương tiện của phiên” hoặc “Nguồn / phương tiện của phiên”, v.v.). Sau đó chọn hộp “Tìm kiếm không phải trả tiền” trong menu Giá trị thứ nguyên.
Nhấp vào nút Áp dụng màu xanh lam. Sau khi bạn quay lại báo cáo, hãy nhấp vào dấu cộng màu xanh lam để mở menu mới.
Điều hướng đến Trang/màn hình và chọn Trang đích.
4. Thẻ tiêu đề và/hoặc mô tả meta gây hiểu lầm
Hãy tự hỏi: Nội dung trang của bạn có được tóm tắt chính xác bằng thẻ tiêu đề và mô tả meta không?
Nếu không, khách truy cập có thể vào trang web của bạn với suy nghĩ rằng nội dung của bạn nói về một điều gì đó, chỉ để thấy rằng điều đó không phải, và sau đó quay trở lại nơi họ đến.
Cho dù đó là một lỗi vô ý hay bạn đang cố đánh lừa hệ thống bằng cách tối ưu hóa cho từ khóa clickbait (thật đáng tiếc cho bạn!), may mắn thay, điều này đủ đơn giản để khắc phục.
Xem lại nội dung trang của bạn và điều chỉnh thẻ tiêu đề và mô tả meta cho phù hợp. Hoặc, viết lại nội dung để giải quyết các truy vấn tìm kiếm mà bạn muốn thu hút khách truy cập.
Bạn cũng có thể kiểm tra loại mô tả meta mà Google đã tự động tạo cho trang của bạn cho các tìm kiếm phổ biến – Google có thể thay đổi mô tả meta của bạn và nếu chúng làm cho nó tồi tệ hơn, bạn có thể thực hiện các bước để khắc phục điều đó.
5. Trang trống hoặc lỗi kỹ thuật
Nếu tỷ lệ thoát của bạn đặc biệt cao và bạn thấy rằng mọi người dành ít hơn vài giây trên trang, thì có khả năng trang của bạn trống, trả về lỗi 404 hoặc không tải đúng cách.
Hãy xem trang từ cấu hình thiết bị và trình duyệt phổ biến nhất của đối tượng (ví dụ: Safari trên máy tính để bàn và thiết bị di động, Chrome trên thiết bị di động, v.v.) để tái tạo trải nghiệm của họ.
Bạn cũng có thể kiểm tra trong Search Console trong Phạm vi bảo hiểm để khám phá vấn đề từ quan điểm của Google.
Hãy tự khắc phục sự cố hoặc trao đổi với người có thể – một sự cố như thế này có thể khiến Google vội vàng loại bỏ trang của bạn khỏi kết quả tìm kiếm.
>> Tham khảo: Các tín hiệu trên mạng xã hội có phải là yếu tố xếp hạng của Google?
6. Liên kết xấu từ một trang web khác
Bạn có thể làm mọi thứ một cách hoàn hảo để đạt được tỷ lệ thoát bình thường hoặc thấp từ kết quả tìm kiếm không phải trả tiền và vẫn có tỷ lệ thoát cao từ lưu lượng truy cập giới thiệu của bạn.
Trang web giới thiệu có thể gửi cho bạn những khách truy cập không đủ tiêu chuẩn hoặc văn bản liên kết và ngữ cảnh của liên kết có thể gây hiểu lầm.
Đôi khi đây là kết quả của việc sao chép cẩu thả.
Người viết hoặc nhà xuất bản đã liên kết đến trang web của bạn ở phần sai của bản sao hoặc hoàn toàn không có ý định liên kết đến trang web của bạn.
Tiếp cận với tác giả của bài viết đầu tiên. Nếu họ không phản hồi hoặc họ không thể cập nhật bài viết sau khi xuất bản, thì bạn có thể báo cáo vấn đề với người biên tập hoặc quản trị trang web.
Hãy lịch sự yêu cầu họ xóa liên kết đến trang web của bạn – hoặc cập nhật ngữ cảnh, tùy theo điều kiện nào hợp lý.
(Mẹo: Bạn có thể dễ dàng tìm thấy thông tin liên hệ của họ với hướng dẫn này.)
Thật không may, trang web giới thiệu có thể đang cố gắng phá hoại bạn bằng một số chiến thuật SEO tiêu cực bất chấp hoặc chỉ để cho vui.
Ví dụ: họ có thể đã liên kết với “Hướng dẫn nhận nuôi một chú chó con” của bạn với văn bản neo là KẾ HOẠCH LÀM GIÀU NHANH CHÓNG MIỄN PHÍ.
Bạn vẫn nên liên hệ và lịch sự yêu cầu họ xóa liên kết, nhưng nếu cần, bạn sẽ muốn cập nhật tệp từ chối của mình trong Search Console.
Việc từ chối liên kết sẽ không làm giảm tỷ lệ thoát của bạn, nhưng nó sẽ yêu cầu Google không tính đến liên kết của trang web đó khi xác định chất lượng và mức độ liên quan của trang web của bạn.
7. Trang đích liên kết hoặc trang một trang*
Nếu bạn là một đơn vị liên kết, toàn bộ mục đích của trang của bạn có thể là cố tình đưa mọi người rời khỏi trang web của bạn để đến trang web của người bán.
Trong những trường hợp này, bạn đang làm đúng công việc nếu trang có tỷ lệ thoát cao hơn.
Một kịch bản tương tự sẽ xảy ra nếu bạn có trang web một trang, chẳng hạn như trang đích cho sách điện tử của bạn hoặc trang web danh mục đầu tư đơn giản.
Các trang web như thế này thường có tỷ lệ thoát rất cao vì không có nơi nào khác để đi.
Hãy nhớ rằng Google thường có thể biết khi nào một trang web đang làm tốt công việc đáp ứng mục đích của người dùng ngay cả khi truy vấn của người dùng được trả lời cực kỳ nhanh chóng (các trang web như WhatIsMyScreenResolution.com xuất hiện trong tâm trí).
Nếu bạn quan tâm, bạn có thể điều chỉnh tỷ lệ thoát của mình để nó phù hợp hơn với các mục tiêu của trang web của bạn.
Đối với Ứng dụng một trang (hoặc SPA), bạn có thể điều chỉnh cài đặt phân tích của mình để xem các phần khác nhau của trang dưới dạng một trang khác, điều chỉnh tỷ lệ thoát để phản ánh tốt hơn trải nghiệm người dùng.
*Đây là một ví dụ khác trong đó tỷ lệ tương tác của GA4 có thể là chỉ số vượt trội so với tỷ lệ thoát của UA. Nếu bạn đã thiết lập để một lần nhấp vào liên kết đơn vị liên kết của bạn được coi là một sự kiện chuyển đổi, thì loại phiên này sẽ không được tính là một lần thoát và thay vào đó sẽ được tính là “tương tác”.
8. Nội dung chất lượng thấp hoặc chưa được tối ưu hóa
Khách truy cập có thể thoát khỏi trang web của bạn vì nội dung của bạn quá tệ.
Hãy xem kỹ trang của bạn một cách lâu dài và để đồng nghiệp hoặc bạn bè có óc phán đoán và trung thực nhất của bạn đánh giá nó.
(Lý tưởng nhất là người này có kiến thức nền tảng về tiếp thị nội dung hoặc viết quảng cáo hoặc họ thuộc đối tượng mục tiêu của bạn).
Một khả năng là nội dung của bạn rất hay, nhưng bạn chưa tối ưu hóa nội dung đó để đọc trực tuyến – hoặc cho đối tượng mà bạn đang nhắm mục tiêu.
- Bạn có đang viết những câu đơn giản không (nghĩ rằng học sinh trung học so với tiến sĩ)?
- Có dễ dàng quét được với nhiều thẻ tiêu đề không?
- Nó có trả lời rõ ràng các câu hỏi không?
- Bạn đã bao gồm các hình ảnh để chia nhỏ bản sao và làm cho nó dễ nhìn chưa?
Viết cho web khác với viết cho các ấn phẩm ngoại tuyến.
Nâng cao kỹ năng viết quảng cáo trực tuyến của bạn để tăng thời gian mọi người dành để đọc nội dung của bạn.
>> Tham khảo: Làm thế nào để khai thác tối đa báo cáo cụm từ tìm kiếm?
Khả năng khác là nội dung của bạn được viết kém về tổng thể hoặc đơn giản không phải là điều mà khán giả của bạn quan tâm.
Cân nhắc việc thuê một người viết quảng cáo tự do (như tôi!) hoặc nhà chiến lược nội dung, người có thể giúp bạn biến ý tưởng của mình thành nội dung mạnh mẽ có khả năng chuyển đổi.
9. UX xấu hoặc phản cảm
Bạn có đang tấn công mọi người bằng quảng cáo, khảo sát bật lên và các nút đăng ký email không?
Các tính năng nặng về CTA như thế này có thể không thể cưỡng lại đối với nhóm tiếp thị và bán hàng, nhưng việc sử dụng quá nhiều trong số chúng có thể khiến khách truy cập bỏ chạy.
Các chỉ số quan trọng về trang web cốt lõi của Google đều liên quan đến trải nghiệm người dùng – chúng không chỉ là các yếu tố xếp hạng mà còn tác động đến mức độ hài lòng của khách truy cập trang web của bạn.
Trang web của bạn có khó điều hướng không?
Có lẽ khách truy cập của bạn đang muốn khám phá thêm, nhưng blog của bạn thiếu hộp tìm kiếm hoặc các mục menu khó nhấp trên điện thoại thông minh.
Là nhà tiếp thị trực tuyến, chúng tôi biết các trang web của mình trong và ngoài.
Thật dễ dàng để quên rằng những gì có vẻ trực quan đối với chúng ta lại là bất cứ thứ gì ngoại trừ đối với khán giả của chúng ta.
Đảm bảo rằng bạn đang tránh những lỗi thiết kế phổ biến này và nhờ một nhà thiết kế web hoặc UX xem xét trang web và cho bạn biết nếu có bất kỳ điều gì khiến họ thấy có vấn đề.
