Danh sách tiếp thị lại cho Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm (RLSA) là một công cụ mạnh mẽ và quan trọng đối với sự thành công của PPC. Đọc về cách để kết hợp vào các chiến dịch của bạn.
Danh sách tiếp thị lại là một công cụ mạnh mẽ cho tất cả các loại chiến dịch Google Ads – nhưng đặc biệt dành cho quảng cáo Tìm kiếm của Google.
Với các bản cập nhật về quyền riêng tư sắp xuất hiện, không thể tránh khỏi đối với quảng cáo, danh sách tiếp thị lại là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược PPC nào.
Tiếp thị lại cho phép bạn siêu nhắm mục tiêu đối tượng cụ thể đã quen thuộc với thương hiệu của bạn để giúp tối đa hóa lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS).
Hành trình của người tiêu dùng có thể có vô số điểm tiếp xúc trước khi mua hàng.
Dưới đây, bạn sẽ tìm hiểu 10 trường hợp sử dụng sáng tạo và có thể hành động của Danh sách tiếp thị lại dành cho Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm (RLSA) để thu hút khách hàng tiềm năng sớm hơn trong hành trình mua hàng của họ.
Với rất nhiều cơ hội để sử dụng danh sách tiếp thị lại, hãy chia nhỏ các chiến lược dựa trên vị trí của chúng trong kênh.
1. Chiến lược tiếp thị lại nhận thức và hàng đầu trong kênh
Ba chiến lược tiếp thị lại này bao gồm những kiến thức cơ bản về tiếp thị trên cùng của kênh và sử dụng các loại chiến dịch khác nhau để giúp tận dụng RLSA của bạn.
1.1. Nhắm mục tiêu những người dùng đã tương tác với chiến dịch video và khuyến khích họ hành động
Nếu bạn đã thử Quảng cáo trên YouTube dưới bất kỳ hình thức nào và gặp khó khăn trong việc xác định hoặc định lượng mức độ thành công, thì chiến lược này có thể dành cho bạn.
Quảng cáo trên YouTube là một cách tuyệt vời để nâng cao nhận thức về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu – nhưng làm cách nào để khiến người dùng mới thực hiện hành động từ điểm tiếp xúc đầu tiên đó?
Nhập vào danh sách tiếp thị lại.
Quảng cáo Google cho phép bạn tạo các loại danh sách tiếp thị lại khác nhau dựa trên video Youtube của bạn. Có hai yêu cầu chính để sử dụng loại danh sách này:
- Những danh sách này chỉ có thể được sử dụng trong các chiến dịch Tìm kiếm hoặc YouTube khác – không phải Hiển thị.
- Kênh YouTube của bạn phải được liên kết với tài khoản Google Ads của bạn.
Để thiết lập danh sách tiếp thị lại YouTube, hãy điều hướng đến Công cụ & Cài đặt > Thư viện được chia sẻ > Trình quản lý đối tượng.
>> Tham khảo: Những thay đổi trong quảng cáo trên Netflix.
Trong Trình quản lý đối tượng, hãy nhấn nút “+” để bắt đầu phân đoạn danh sách tiếp thị lại YouTube của bạn.
Từ đó, Google đưa ra vô số tùy chọn để bắt đầu tận dụng mức độ tương tác với video YouTube của bạn để tiếp thị lại. Các tùy chọn này bao gồm tương tác từ:
- Lượt xem video.
- Đăng ký kênh.
- Lượt truy cập vào kênh.
- Lượt thích trên video.
- Thêm video vào danh sách phát.
- Lượt chia sẻ video.
Hơn nữa, bạn có thể phân đoạn xa hơn để làm cho danh sách tiếp thị lại của mình cụ thể nhất có thể.
Để tận dụng các danh sách tiếp thị lại YouTube mới được tạo này, trước tiên hãy thử thêm chúng vào Chiến dịch tìm kiếm hiện tại của bạn dưới dạng “Chỉ quan sát” để hiểu liệu những người dùng này có nhiều khả năng tương tác với chiến dịch của bạn hơn so với những người chưa xem video YouTube của bạn hay không.
Tiến thêm một bước nữa, bạn có thể tạo Chiến dịch tìm kiếm mới nhắm mục tiêu cụ thể đến những người dùng này.
Lợi ích là bạn có thể cung cấp các thông điệp khác nhau cho những người dùng đã tương tác với thương hiệu của bạn.
1.2. Loại trừ lưu lượng truy cập trang web chất lượng thấp hoặc không liên quan khỏi các chiến dịch tìm kiếm
Nếu bạn đã chạy bất kỳ loại chiến dịch nâng cao nhận thức nào, bạn có thể thấy lưu lượng truy cập tổng thể tăng lên, bao gồm các trang web không liên quan hoặc khách truy cập chất lượng thấp.
Chúng tôi coi trang web chất lượng thấp hoặc không liên quan là gì?
- Bất kỳ trang nào không dẫn đến mua hàng, chẳng hạn như:
- Trang nghề nghiệp.
- trang nhà đầu tư.
- Quảng cáo với trang của chúng tôi.
- Trang dịch vụ khách hàng.
- Người dùng ở lại trang web ít hơn một giây.
Loại trừ những loại khách truy cập trang web này ngay từ đầu có thể giúp nỗ lực tiếp thị lại của bạn tiết kiệm chi phí hơn trong thời gian dài.
1.3. Tạo đối tượng tương tự từ dữ liệu bên thứ nhất của chính bạn
Việc sử dụng đối tượng chung sở thích hoặc thuộc tính của Google xem xét ai đó ở đầu kênh cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể gây khó khăn, đặc biệt nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ hoặc có ngân sách hạn chế.
Bạn có thể cảm thấy rằng mình không có nhiều lựa chọn để tiếp cận người dùng mới mà không phải trả giá đắt.
Tuy nhiên, bạn đã bao giờ nghĩ đến việc sử dụng tài sản quý giá nhất của mình để xây dựng nhận thức chưa?
Tận dụng dữ liệu bên thứ nhất của riêng bạn để tạo Đối tượng tương tự mang lại cho bạn nhiều đòn bẩy hơn so với dữ liệu của bên thứ ba, chẳng hạn như đối tượng chung sở thích của Google, để tiếp cận những người dùng có cùng chí hướng đã yêu thích thương hiệu của bạn.
>> Tham khảo: Cách viết tiêu đề SEO tuyệt vời.
Để tạo đối tượng như thế này, có một số tùy chọn cần xem xét:
- Tạo danh sách tiếp thị lại gồm những người mua trước đây bằng Google Ads hoặc Google Analytics.
- Tải danh sách những người mua hàng trước đây lên Google Ads.
Tùy thuộc vào kích thước của những danh sách này, bạn sẽ có tùy chọn tạo Đối tượng tương tự và sử dụng đối tượng đó cho YouTube, Hiển thị hoặc Tìm kiếm.
Ví dụ bên dưới cho thấy danh sách tiếp thị lại dựa trên URL mua hàng đã hoàn thành trông như thế nào khi được tạo trong Google Ads.
Cá nhân tôi thích sử dụng Google Analytics khi tạo danh sách tiếp thị lại vì bạn có nhiều tùy chọn phân đoạn hoặc lọc hơn để cụ thể như bạn cần.
Xin nhắc lại, trang web của bạn phải được gắn thẻ và liên kết với thuộc tính Google Analytics hoặc thẻ Google Ads.
2. Chiến lược tiếp thị lại giai đoạn xem xét
Bốn chiến lược tiếp thị lại này giúp chuyển người dùng từ giai đoạn cân nhắc sang giai đoạn mua hàng nhanh hơn bằng cách sử dụng các chiến lược đặt giá thầu và ưu đãi khác nhau.
2.1. Tăng giá thầu cho những khách truy cập đủ điều kiện vào trang web của bạn nhưng chưa mua hàng
Một cách dễ dàng để tận dụng những người dùng đủ điều kiện trong Chiến dịch tìm kiếm hiện tại của bạn là tăng giá thầu cho những người dùng đó một cách đơn giản.
Bạn không cần tạo các chiến dịch riêng biệt cho những người dùng này nếu không muốn. Việc phân đoạn những người dùng này và điều chỉnh giá thầu đối với họ sẽ giúp việc quản lý tài khoản của bạn nằm trong tầm kiểm soát.
Để sử dụng chiến lược này, trước tiên bạn cần tạo danh sách tiếp thị lại gồm những người dùng chưa mua hàng. Bạn chỉ có thể sử dụng bằng cấp để bao gồm những người:
- Đã thực hiện nó để thanh toán giỏ hàng.
- Đã truy cập một lượng trang nhất định.
- Đã dành một khoảng thời gian nhất định trên trang web.
- Đã truy cập một số danh mục/trang sản phẩm có giá trị cao.
Khi bạn đã tạo những thứ đó, đã đến lúc thêm chúng vào Chiến dịch tìm kiếm hiện tại và tăng giá thầu.
Điều này có nghĩa là bạn sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho lần nhấp của họ vì họ đã tương tác với thương hiệu của bạn theo một cách nào đó.
Trong Chiến dịch tìm kiếm của bạn, hãy điều hướng đến “Đối tượng” ở phía bên trái.
Trong ví dụ này, tôi đang đặt đối tượng ở cấp chiến dịch nhưng bạn cũng có thể đặt đối tượng ở cấp nhóm quảng cáo.
Đảm bảo chọn “Quan sát” để bạn vẫn có thể nắm bắt những người dùng mới khác đang nghiên cứu thương hiệu của bạn.
Khi bạn đã thêm danh sách tiếp thị lại đủ điều kiện của mình, đã đến lúc tăng điều chỉnh giá thầu.
Tuy nhiên, trong tab Đối tượng, bạn sẽ thấy danh sách tiếp thị lại của mình được thêm vào.
Trong các cột, bạn sẽ thấy “Điều chỉnh giá thầu”. Chọn biểu tượng “bút chì” để thay đổi giá thầu khi bạn thấy phù hợp. Trong ví dụ này, tôi sẽ tăng giá thầu lên 15%.
Khi bạn đã triển khai thay đổi này, hãy nhớ liên tục kiểm tra lại hiệu suất của đối tượng và xác định xem có cần thay đổi giá thầu dựa trên hiệu suất hay không.
2.2. Tăng giá thầu cho người dùng đã hoàn thành chuyển đổi vi mô
Chiến lược này tương tự như ví dụ trên, ngoại trừ loại người dùng bạn muốn nhắm mục tiêu.
Nếu người dùng đã hoàn thành một chuyển đổi vi mô dưới bất kỳ hình thức nào, thì họ có khả năng là người dùng đủ tiêu chuẩn để mua hàng.
Các ví dụ về chuyển đổi vi mô là gì? Tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, chúng có thể bao gồm:
- Đăng ký nhận email hoặc bản tin.
- Tải xuống một cuốn sách điện tử.
- Đăng ký một hội thảo trên web.
- Yêu cầu một mẫu miễn phí.
Những loại chuyển đổi này cho thấy người dùng đang hoạt động trong chế độ nghiên cứu và xem xét thương hiệu của bạn một cách nghiêm túc.
Bằng cách tăng giá thầu trong các chiến dịch tìm kiếm của bạn cho những người dùng này, bạn đang nói rằng bạn sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các nhấp chuột của họ vì họ có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.
Quá trình thiết lập chiến lược này giống như trên, ngoại trừ việc tạo danh sách tiếp thị lại dựa trên sự thành công của các chuyển đổi vi mô này.
>> Tham khảo: Elon Musk chia sẻ tầm nhìn cho “Twitter 2.0”.
2.3. Thử nghiệm tối đa hóa giá trị chuyển đổi với những người từ bỏ giỏ hàng
Chiến lược tiếp thị lại này sẽ yêu cầu bạn tạo một chiến dịch riêng biệt chỉ nhắm mục tiêu những người bỏ giỏ hàng.
Có thể bạn đang hỏi: “Tại sao không chỉ sử dụng chiến lược Tối đa hóa giá trị chuyển đổi cho mọi người?”
Nếu bạn đã từng thử nghiệm chiến lược đặt giá thầu Tối đa hóa giá trị chuyển đổi trong Google Ads, thì bạn sẽ biết chính xác lý do.
Những lý do tôi không khuyên bạn nên sử dụng điều này cho tất cả các chiến dịch bao gồm:
- Bạn không thể đặt bất kỳ giá trị trần tối đa nào.
- Không phải tất cả người dùng đều sẵn sàng mua.
Bằng cách phân đoạn chiến dịch tìm kiếm cụ thể cho những người bỏ giỏ hàng, bạn có thể thử nghiệm chiến lược đặt giá thầu này ở ngưỡng thấp hơn – và với những người dùng đủ điều kiện nhất, những người có nhiều khả năng mua hàng nhất.
Tương tự như các ví dụ trên, chiến lược này cho Google biết rằng bạn sẵn sàng linh hoạt hơn về số tiền bạn trả cho ai đó để mua hàng.
Và cách nào tốt hơn để kiểm tra điều này hơn là với những người dùng gần như đã sẵn sàng thực hiện giao dịch mua đó?
Để bắt đầu thực hiện chiến lược này, trước tiên bạn cần tạo danh sách tiếp thị lại gồm “Người bỏ giỏ hàng”.
Điều này sẽ khác đối với mọi người, nhưng nó có thể sẽ dựa trên URL và có thể được tạo trong Google Analytics hoặc Google Ads.
Sau khi danh sách đó được tạo, đã đến lúc thiết lập chiến dịch tìm kiếm mới của bạn.
Chiến dịch này có thể trùng lặp với bất kỳ chiến dịch tìm kiếm nào khác. Chỉ cần đảm bảo loại trừ danh sách Người bỏ giỏ hàng của bạn khỏi chiến dịch hiện có đó. Chúng tôi không muốn bất kỳ sự giao thoa nào ở đây!
Khi tạo chiến dịch mới, đây là nơi bạn sẽ đặt chiến lược giá thầu thành “Tối đa hóa giá trị chuyển đổi” trong cài đặt.
Google Ads cung cấp cho bạn tùy chọn đặt lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo, cho phép bạn kiểm soát phần nào hiệu suất của chiến dịch.
Tùy thuộc vào mức độ linh hoạt mà bạn có trong ngân sách tiếp thị của mình, bạn có thể để trống hoặc đặt mục tiêu.
Nếu bạn đặt ROAS mục tiêu, hãy đảm bảo không đặt nó quá cao ngay lập tức. Nếu không, chiến dịch sẽ không thể học hiệu quả.
3. Chiến lược tiếp thị lại hành trình sau mua hàng
Khi người dùng đã mua hàng, đó không nhất thiết là kết thúc hành trình của họ!
Các chiến lược tiếp thị lại này cho phép những người mua trước đây trở thành tài sản quý giá nhất của bạn và tạo cơ hội cho những người mua nhiều lần trở thành người ủng hộ thương hiệu.
3.1. Quảng cáo chéo các sản phẩm khác dựa trên hành vi mua hàng của người dùng
Một trong những cách tốt nhất để tạo người mua lặp lại là đề xuất các sản phẩm bổ sung dựa trên giao dịch mua của người dùng.
Ví dụ: giả sử bạn là một thương hiệu trang điểm và người dùng vừa mua ống son môi và mascara đầu tiên của họ từ bạn.
Một chiến lược tiếp thị lại hiệu quả sẽ bao gồm việc tạo danh sách những người mua trong quá khứ được phân đoạn theo danh mục sản phẩm. Điều này cho phép bạn quảng cáo chéo các sản phẩm khác và loại trừ các loại sản phẩm họ vừa mua.
Trong ví dụ này, bạn có thể tạo danh sách tiếp thị lại gồm những người dùng đã mua son môi hoặc mascara. Sau đó, bạn có thể sử dụng danh sách đó để tiếp thị lại các sản phẩm như phấn nền hoặc phấn mắt để khuyến khích mua hàng lặp lại.
Các danh sách và chiến lược này sẽ hoạt động tốt trong Quảng cáo tiếp thị lại động hoặc Quảng cáo mua sắm của Google. Bởi vì những sản phẩm này dễ thấy hơn nhiều, nên bạn muốn sử dụng các loại chiến dịch đó để tạo lợi thế cho mình.
>> Tham khảo: Tiếp thị tới Gen Z: Làm thế nào để thực hiện đúng cách.
3.2. Loại trừ những người mua trong quá khứ để tối đa hóa hiệu quả chi tiêu
Như đã đề cập trong chiến lược không. 7, bạn sẽ muốn loại trừ những người mua trong quá khứ khỏi các chiến dịch chuyển đổi hiện tại để tối đa hóa hiệu quả chi tiêu.
Một ví dụ về tiếp thị lại lười biếng là để người dùng xem quảng cáo cho sản phẩm mà họ đã mua.
Điều đó không chỉ tạo ra ấn tượng xấu cho người dùng mà còn có nghĩa là bạn đang lãng phí tiền tiếp thị có giá trị cho những người đã mua hàng.
Bây giờ, chắc chắn có những lúc bạn không muốn loại trừ những người mua trong quá khứ, đặc biệt nếu sản phẩm của bạn được mua lặp lại.
Tuy nhiên, trong những ví dụ này, các chiến dịch tìm kiếm của bạn có thể sẽ nhắm đến những người dùng mới.
Để loại trừ những người mua trong quá khứ, hãy chuyển đến Đối tượng ở phía bên trái chiến dịch của bạn, sau đó tìm bảng “Loại trừ”.
3.3. Tạo những người ủng hộ thương hiệu từ những khách hàng có giá trị cao hiện tại của bạn
Thật đúng khi họ nói rằng khách hàng của bạn là những người ủng hộ tốt nhất cho bạn. Họ đã đặt niềm tin vào bạn để cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao mà họ đã biết và tin tưởng.
Vì vậy, làm thế nào để bạn biến họ thành những người ủng hộ?
Chiến lược tiếp thị lại này vẫn bao gồm việc sử dụng cùng một danh sách người mua trong quá khứ. Một số tùy chọn khác nhau mà bạn có thể cung cấp cho những người mua trước đây:
Tạo một chương trình giới thiệu và giảm giá cho mỗi người mua hàng.
Cung cấp giảm giá dựa trên việc cung cấp đánh giá công khai tích cực.
Chỉ vì ai đó đã mua hàng của bạn một lần không có nghĩa là họ trở thành khách hàng trung thành. Đôi khi cần thêm động lực để muốn mua lại.
Giảm giá cho lòng trung thành hoặc giảm giá giới thiệu là một cách tuyệt vời để giữ khách hàng hiện tại của bạn quay lại với bạn, cũng như sử dụng phương tiện giới thiệu của chính họ để tạo khách hàng mới.
Tạo các chương trình giới thiệu là một chiến lược nâng cao nhận thức đa kênh với chi phí thấp và hiệu quả, đôi bên cùng có lợi cho bạn – thương hiệu và khách hàng.
