Đánh giá của Amazon rất quan trọng đối với người bán. Tìm hiểu các phương pháp hay nhất để giúp đạt được lợi thế trong khi vẫn tuân thủ các chính sách của Amazon.
Hỏi xem các đánh giá trên Amazon có quan trọng hay không cũng giống như việc tự hỏi liệu cơ thể bạn có cần nước để phát triển hay không.
>> Tham khảo: Google chống lại các quảng cáo gây hiểu lầm bằng chính sách mới.
Câu trả lời vang dội là “Có!”
Nhận được càng nhiều đánh giá tích cực càng tốt sẽ mang lại lợi ích cho người bán hàng trên Amazon.
1. Lý do đánh giá của Amazon rất quan trọng
Đánh giá trên Amazon không chỉ là lời chứng thực; chúng là những công cụ mạnh mẽ có thể tạo ra hoặc phá vỡ doanh số bán hàng của bạn trên nền tảng.
Đây là lý do tại sao các bài đánh giá trên Amazon lại có tác động lớn đến vậy.
1.1. Niềm tin của người tiêu dùng
Các đánh giá của Amazon cung cấp những hiểu biết có giá trị về chất lượng và hiệu suất của sản phẩm. Người mua tiềm năng thường dựa vào những đánh giá này để đưa ra quyết định sáng suốt về việc có nên mua sản phẩm hay không.
Đánh giá tích cực có thể tạo niềm tin và sự tin tưởng vào sản phẩm, trong khi đánh giá tiêu cực có thể đóng vai trò là cảnh báo khiến mọi người sợ hãi.
1.2. Thông tin sản phẩm
Các bài đánh giá thường chứa thông tin chi tiết về các tính năng, lợi ích và nhược điểm của sản phẩm — thậm chí còn nhiều hơn cả những mô tả chính thức về sản phẩm.
Điều này có thể giúp người tiêu dùng hiểu những gì họ đang mua và liệu nó có đáp ứng được nhu cầu cụ thể của họ hay không.
1.3. Đảm bảo chất lượng
Đánh giá giúp người bán chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm của họ. Số lượng đánh giá tích cực cao có thể cho thấy sản phẩm đáng tin cậy và có chất lượng cao, trong khi xu hướng đánh giá tiêu cực nhất quán có thể báo hiệu các vấn đề về chất lượng.
>> Tham khảo: Cách sử dụng nội dung DIY để tăng khả năng hiển thị.
1.4. Sản phẩm cải tiến
Phản hồi mang tính xây dựng trong các bài đánh giá có thể có giá trị đối với người bán.
Họ có thể sử dụng phản hồi này để cải tiến sản phẩm của mình, giải quyết các vấn đề mà khách hàng nêu ra và nâng cao chất lượng sản phẩm tổng thể.
1.5. SEO và khả năng hiển thị
Thuật toán của Amazon xem xét các đánh giá khi xếp hạng sản phẩm trong kết quả tìm kiếm.
Các sản phẩm có nhiều đánh giá tốt hơn thường xuất hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm, khiến khách hàng tiềm năng dễ thấy hơn.
1.6. Danh tiếng của người bán
Đối với người bán, việc duy trì danh tiếng tốt trên Amazon là rất quan trọng. Đánh giá tích cực có thể giúp xây dựng uy tín của người bán và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Mặt khác, những đánh giá tiêu cực có thể gây tổn hại đến danh tiếng của người bán và tác động tiêu cực đến doanh số bán hàng.
1.7. Lợi thế cạnh tranh
Trong một thị trường cạnh tranh như Amazon, những đánh giá tích cực có thể mang lại cho sản phẩm một lợi thế đáng kể. Họ có thể phân biệt một sản phẩm với các sản phẩm tương tự và khuyến khích doanh số bán hàng cao hơn.
1.8. Giảm thiểu rủi ro
Đối với người tiêu dùng, việc đọc các nhận xét có thể giúp họ tránh đưa ra những quyết định mua hàng sai lầm. Họ có thể học hỏi từ kinh nghiệm của người khác và tránh những sản phẩm liên tục nhận được phản hồi tiêu cực.
>> Tham khảo: YouTube ra mắt ưu đãi đăng ký miễn phí để thúc đẩy tăng trưởng kênh.
2. Sử dụng các phương pháp hay nhất về đánh giá Amazon này để làm lợi thế cho bạn
Với các bài đánh giá đóng vai trò quan trọng như vậy trong mọi thứ, từ thứ hạng SERP đến doanh số bán hàng, không thể tránh khỏi việc một số người bán cố gắng đánh lừa hệ thống bằng cách thao túng các bài đánh giá.
Do đó, Amazon đã phải mạnh tay hơn, sửa đổi chính sách đánh giá của mình để duy trì chất lượng và uy tín cũng như duy trì niềm tin của người tiêu dùng. Họ đã đặt ra ngoài vòng pháp luật nhiều phương pháp mà người bán sử dụng để thu hút đánh giá.
Điều này không có nghĩa là bạn nên từ bỏ việc cố gắng nhận được đánh giá nhiều hơn là ngừng uống nước. Điều quan trọng là phải làm điều đó một cách thông minh, không vi phạm chính sách không khoan nhượng của Amazon.
Những đánh giá tốt nhất sau đây của Amazon sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
2.1. Hiểu tác động của thuật toán
Amazon nổi tiếng là kín tiếng về phương pháp đánh giá của mình.
Tuy nhiên, một số yếu tố nhất định – bao gồm thời điểm đánh giá được viết gần đây và liệu giao dịch mua hàng đã được xác minh hay chưa – có tầm quan trọng đáng kể. Đánh giá mới có giá trị hơn nếu có mức độ liên quan lâu dài.
Điểm mấu chốt vẫn giữ nguyên: bạn càng có nhiều đánh giá thì thứ hạng tìm kiếm và khả năng hiển thị của bạn càng cao và doanh số bán hàng của bạn càng tốt.
2.2. Tận dụng Amazon Vine
Amazon Vine là một chương trình được phát triển nhằm giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm mới và sản phẩm sắp phát hành trên nền tảng của nó.
Amazon Vine chủ yếu nhắm đến những người đánh giá có uy tín và đáng tin cậy hơn, thường được gọi là “Tiếng nói của Vine”, những người có lịch sử viết các bài đánh giá hữu ích và giàu thông tin.
Các đánh giá của Amazon Vine bao gồm một huy hiệu nêu rõ “Đánh giá của khách hàng Vine về sản phẩm miễn phí” để đảm bảo tính minh bạch.
Để đổi lấy việc cung cấp các mặt hàng miễn phí, người bán đăng ký chương trình Amazon Vine sẽ nhận được đánh giá sớm từ những người đánh giá Vine Voices không thiên vị, những người đã thể hiện tiêu chuẩn cao trong việc viết đánh giá đáng tin cậy. Theo Amazon, điều này cải thiện khả năng hiển thị và thứ hạng và có thể tăng doanh số bán hàng lên tới 30%.
2.3. Khuyến khích đánh giá tự nhiên
Khuyến khích các đánh giá tự nhiên trên Amazon – các đánh giá diễn ra một cách tự nhiên mà không cần thao túng hoặc khuyến khích:
- Cải thiện uy tín và độ tin cậy của bạn.
- Giúp bạn xây dựng danh tiếng lâu dài.
- Giúp người mua tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
- Có thể cải thiện khả năng hiển thị sản phẩm của bạn trong kết quả tìm kiếm.
Cách tốt nhất để có được các đánh giá tự nhiên, đảm bảo tuân thủ chính sách của Amazon, loại bỏ mọi nguy cơ bị phạt hoặc đình chỉ tài khoản, là cung cấp sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ khách hàng đặc biệt và giao tiếp rõ ràng.
Phản hồi kịp thời các vấn đề của khách hàng, đảm bảo sản phẩm của bạn đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi, tạo danh sách sản phẩm đầy thông tin và hấp dẫn, đồng thời sử dụng phản hồi mang tính xây dựng của khách hàng để cải thiện sản phẩm khi cần thiết.
Bạn có thể gửi cho khách hàng các email tiếp theo yêu cầu phản hồi về giao dịch mua hàng của họ miễn là bạn không đưa ra các ưu đãi vi phạm chính sách của Amazon.
>> Tham khảo: Tại sao đề cập đến thương hiệu là tương lai của backlinks?
2.4. Trả lời những đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp
Không ai thích một đánh giá tiêu cực, nhưng chúng là một phần không thể tránh khỏi trong hoạt động kinh doanh.
Việc phản hồi một cách chuyên nghiệp có thể có tác động đáng kể đến danh tiếng của bạn. Công chúng sẽ thấy các đánh giá tiêu cực và cách bạn phản hồi có thể ảnh hưởng đến cách mọi người nhìn nhận về doanh nghiệp của bạn.
Phản hồi chuyên nghiệp giúp giảm thiểu thiệt hại cho thương hiệu của bạn và giúp tạo dựng niềm tin với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Khi bạn thừa nhận mối quan tâm của họ và đưa ra giải pháp, bạn có cơ hội biến những khách hàng không hài lòng thành những khách hàng trung thành.
Trả lời một cách chuyên nghiệp những đánh giá tiêu cực có thể nói dễ hơn làm, vì vậy hãy bắt đầu bằng cách hít một hơi thật sâu. Kế tiếp:
- Tránh phòng thủ; tập trung vào sự thật và mối quan tâm của khách hàng bằng cách thừa nhận khiếu nại của họ và bày tỏ sự đồng cảm.
- Đưa ra giải pháp cho vấn đề hoặc cung cấp thông tin bổ sung có thể giúp làm rõ mọi hiểu lầm.
- Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và chuyên nghiệp, đưa ra lời xin lỗi chân thành khi cần thiết và đề nghị chuyển cuộc trò chuyện ngoại tuyến để giải quyết vấn đề một cách cá nhân hơn.
2.5. Làm nổi bật những đánh giá tích cực trong tiếp thị
Đánh giá tích cực là một phước lành. Làm nổi bật chúng trên các kênh khác là một cách tuyệt vời để tạo dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng và thể hiện chất lượng cũng như giá trị của sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Việc kết hợp các đánh giá tích cực vào nỗ lực tiếp thị của bạn có thể bao gồm:
- Bao gồm các đoạn trích trong mô tả sản phẩm Amazon của bạn.
- Tạo phần lời chứng thực trên trang web của bạn, bao gồm kết hợp các bài đánh giá bằng văn bản và xếp hạng theo sao.
- Chia sẻ đánh giá tích cực trên hồ sơ truyền thông xã hội của bạn.
- Sử dụng báo giá kéo trong tài sản thế chấp tiếp thị.
- Kết hợp đánh giá vào chiến dịch quảng cáo hoặc bao bì sản phẩm.
Hãy nhớ luôn xin phép khách hàng trước khi sử dụng đánh giá hoặc lời chứng thực của họ trong nỗ lực tiếp thị của bạn.
Làm như vậy đảm bảo các hoạt động tiếp thị của bạn tuân thủ các chính sách của Amazon cũng như mọi quy định và nguyên tắc đạo đức khác.
2.6. Giám sát và phân tích thường xuyên
Việc thường xuyên theo dõi đánh giá của khách hàng giúp bạn cập nhật thông tin về nhận thức của khách hàng, giúp bạn xác định các xu hướng mới nổi hoặc các vấn đề tái diễn, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và cho phép bạn thực hiện các cải tiến dựa trên dữ liệu.
Hãy cân nhắc sử dụng công cụ giám sát trực tuyến như Amazon CloudWatch để liên tục theo dõi trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng hoặc các dịch vụ của bên thứ ba tổng hợp và phân tích đánh giá từ nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cả Amazon.
Những công cụ này có thể giúp bạn quản lý hiệu quả danh tiếng trực tuyến của mình và luôn chủ động giải quyết phản hồi của khách hàng.
Ngoài ra, hãy thiết lập các quy trình nội bộ rõ ràng để xem xét và phản hồi các đánh giá của khách hàng nhằm đảm bảo sự tương tác nhất quán và kịp thời với phản hồi của khách hàng.
2.7. Tuân thủ chính sách của Amazon
Việc tuân thủ các chính sách của Amazon là rất quan trọng. Nền tảng trực tuyến đã thiết lập một bộ quy tắc và hướng dẫn nghiêm ngặt để duy trì một thị trường công bằng và đáng tin cậy.
Vi phạm chính sách của Amazon, dù cố ý hay không, có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người bán của bạn, gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh lâu dài.
Hiểu được điều gì được phép và điều gì không sẽ giúp bạn xây dựng và duy trì niềm tin với cả khách hàng và người bán khác, đồng thời thúc đẩy cạnh tranh công bằng.
Chính sách của Amazon được thiết kế để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng; bằng cách tập trung vào việc tuân thủ, bạn sẽ góp phần mang lại trải nghiệm mua sắm nhất quán và đáng tin cậy hơn, từ đó có thể mang lại sự hài lòng và mức độ trung thành cao hơn cho khách hàng.
>> Tham khảo: Tại sao Google khuyến nghị cấu trúc trang web phân cấp cho SEO?
2.8. Học hỏi từ đối thủ cạnh tranh của bạn
Bằng cách theo dõi đánh giá của khách hàng về đối thủ cạnh tranh, bạn có thể hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của họ.
Kiến thức này có thể cung cấp thông tin cho các chiến lược kinh doanh của riêng bạn, giúp bạn tạo sự khác biệt cho các dịch vụ của mình và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.
Bắt đầu bằng cách xác định các đối thủ cạnh tranh chính của Amazon – những người bán cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự.
Thu thập mẫu đánh giá của đối thủ cạnh tranh để phân tích (bạn có thể thực hiện việc này bằng cách đọc thủ công các đánh giá của họ hoặc sử dụng các công cụ hoặc dịch vụ tổng hợp đánh giá để hợp lý hóa quy trình), phân tích xếp hạng sao tổng thể để đảm bảo tính nhất quán và chú ý đến những lời phàn nàn hoặc khen ngợi định kỳ.
Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh, đánh giá chiến lược giá và đánh giá danh tiếng thương hiệu tổng thể của họ. So sánh những hiểu biết sâu sắc thu được từ đánh giá của đối thủ cạnh tranh với đánh giá của chính bạn, xác định các lĩnh vực mà bạn có thể tận dụng điểm mạnh hoặc giải quyết điểm yếu.
2.9. Sử dụng các công cụ của bên thứ ba để quản lý nâng cao
Amazon cung cấp cho người bán quyền truy cập vào nhiều công cụ có giá trị để quản lý tài khoản của họ, nhưng bên thứ ba thường đưa vào các tính năng bổ sung được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động, tối ưu hóa doanh số bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể.
Các công cụ của bên thứ ba có thể:
- Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
- Cung cấp quyền truy cập vào khả năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ.
- Theo dõi và quản lý hàng tồn kho.
- Tối ưu hóa danh sách sản phẩm.
- Quản lý các chiến dịch quảng cáo của Amazon.
- Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử khác để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.
- Giúp quản lý thông tin liên lạc của khách hàng.
Đánh giá cẩn thận các công cụ quản lý của bên thứ ba, đầu tư vào những công cụ phù hợp với nhu cầu, ngân sách và mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn.