Trở nên dễ thấy hơn với những khách hàng đang tìm kiếm ngay từ Google. Thực hiện theo các phương pháp hay nhất cho Hồ sơ doanh nghiệp trên Google cho khách sạn của bạn.
Google là câu trả lời cho hầu hết các vấn đề của mọi người.
Cảm thấy đói, cần ăn trưa? Tìm nó trên Google.
Cần phải đặt một khách sạn? Google đánh giá của nó.
Đây là lý do tại sao Google nhận được hơn 3,5 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày.
Và thật thú vị, một tỷ lệ phần trăm lớn các tìm kiếm này có mục đích cục bộ.
>> Tham khảo: Google cập nhật hướng dẫn về ngăn chặn thư rác.
Vì Google là nơi đầu tiên mà nhiều người đến khi tìm kiếm khách sạn, nên ngành khách sạn bão hòa có nhiều lợi ích từ các tính năng đáng chú ý của gã khổng lồ công cụ tìm kiếm.
Hồ sơ doanh nghiệp của Google (GBP) là một tính năng giúp các khách sạn nhỏ hơn tiếp xúc tốt với đối tượng mục tiêu của họ, mặc dù cơ hội xếp hạng của họ thông qua SEO thông thường là tương đối thấp.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các mẹo thiết thực để tối ưu hóa GBP của bạn để tận dụng tối đa dịch vụ tuyệt vời của Google.
1. Lợi ích của Hồ sơ doanh nghiệp trên Google đối với thương hiệu khách sạn
Một trong những đặc quyền hàng đầu của việc có danh sách GBP là doanh nghiệp của bạn đến gần hơn với khán giả bằng cách họ thường xuyên tìm đến.
GBP san bằng sân chơi cho tất cả các thương hiệu khách sạn, mang đến cho tất cả mọi người cơ hội thành công như nhau.
Các cơ sở kinh doanh nhỏ hơn do gia đình sở hữu cũng có thể xếp hạng theo các lượt tìm kiếm khách sạn địa phương.
GBP là danh sách doanh nghiệp miễn phí cho phép bạn chia sẻ thông tin chi tiết về khách sạn của mình, như giờ làm việc, giá phòng, số điện thoại liên hệ, v.v. với những vị khách tiềm năng của mình.
Được thiết kế đặc biệt để quảng bá các thương hiệu địa phương, khi được sử dụng một cách thích hợp, GBP có thể nâng cao khả năng hiển thị trực tuyến và hướng lưu lượng truy cập không phải trả tiền đến trang web của bạn.
Điều này có thể dẫn đến tăng lượt đặt phòng và tăng doanh thu.
Nhưng đó không phải là cách duy nhất mà việc tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp giúp khách sạn nhận được nhiều lượt đặt phòng hơn.
Một cuộc khảo sát của BrightLocal cho thấy 49% khách hàng mà họ đã thăm dò tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến và GBP giúp bạn tận dụng điều này và giành được lòng tin của khách hàng thông qua hệ thống đánh giá và xếp hạng ngoạn mục của nó.
Trên hết, việc có một GBP cho khách sạn của bạn sẽ làm tăng cơ hội xuất hiện trong nhóm khách hàng địa phương đáng thèm muốn và cũng giúp khách sạn của bạn hiển thị tốt trên Google Maps.
>> Tham khảo: Mẹo viết nội dung SEO cho các công ty luật.
2. SEO khách sạn với tối ưu hóa GBP
Sau khi xem xét các lợi ích của GBP, bạn phải vui mừng khi yêu cầu danh sách GBP của khách sạn và tận hưởng sự hiển thị cũng như giá trị mà nó có thể mang lại.
Nhưng chỉ xác nhận GBP của bạn là không đủ.
Bạn cần tối ưu hóa danh sách của mình để có kết quả tốt nhất.
Dưới đây là một số mẹo tối ưu hóa GBP để giúp bạn bắt đầu:
2.1. Đảm bảo tính chính xác của thông tin
99% người tiêu dùng được thăm dò ý kiến trong cuộc khảo sát của BrightLocal đã sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về một doanh nghiệp địa phương trong năm ngoái.
Mọi người chuyển sang Google và dựa vào danh sách GBP để biết thông tin.
Và chiến lược SEO khách sạn tốt đảm bảo rằng thông tin về doanh nghiệp của bạn trên danh sách GBP của bạn là chính xác.
Ngoài tính chính xác, bạn phải đảm bảo danh sách của mình hoàn chỉnh với tất cả thông tin mà khách tiềm năng có thể yêu cầu để nâng cao giá trị tốt từ danh sách GBP của bạn.
Khách hàng có khả năng coi bạn là người đáng tin cậy cao hơn 2,7 lần nếu hồ sơ GBP của bạn đầy đủ với thông tin chính xác.
Trong một thế giới ngày càng cạnh tranh trong ngành khách sạn, bạn không thể để mất lòng tin của khách hàng hoặc khiến họ thất vọng với những thông tin không chính xác.
Một số thông tin quan trọng cần chính xác và được cập nhật thường xuyên trên danh sách của bạn bao gồm:
- Số liên lạc của bạn. Xác nhận số này là phản hồi.
- Địa chỉ khách sạn của bạn.
- Thời gian nhận phòng và trả phòng của bạn.
- URL của trang web của bạn.
Bạn có thể tưởng tượng khách của bạn sẽ thất vọng như thế nào nếu họ đặt phòng dựa trên thời gian nhận phòng / trả phòng được đề cập trong danh sách GBP của bạn, chỉ để phát hiện ra chúng không chính xác?
Bạn cũng có thể tưởng tượng điều này có thể khiến bạn bị đánh giá tiêu cực như thế nào không?
Vì vậy, hãy ưu tiên tính chính xác của thông tin và giảm thiểu khả năng đuổi khách của bạn.
Hãy xem Sheraton Maldives đã cập nhật danh sách GBP của họ như thế nào.
Nút trang web nhanh chóng mở trang web của họ trong tab tiếp theo. Bạn nhận được giá ước tính cho lựa chọn ngày của mình và nhiều thông tin khác chỉ qua một lần tìm kiếm trên Google.
>> Tham khảo: 5 loại mạng xã hội và lợi ích của mỗi loại.
2.2. Đừng bỏ qua phần Hỏi và Đáp
Danh sách GBP của khách sạn đi kèm với phần câu hỏi và câu trả lời dành riêng để khách tiềm năng chia sẻ thắc mắc của họ.
Những khách hàng khác sẽ xem xét những điều này để tìm câu trả lời trước khi đặt phòng với khách sạn của bạn.
Sử dụng phần này để hiểu những gì khách của bạn muốn biết và trả lời các câu hỏi một cách chi tiết. Có hoặc không sẽ không đủ.
Bạn phải kỹ lưỡng và lịch sự, nhưng cũng tránh viết những bài luận dài.
Một câu trả lời toàn diện và ngắn gọn sẽ làm được.
Ngoài ra, hãy nhanh chóng trả lời các câu hỏi được hỏi trong phần này.
Những câu hỏi này được mở cho bất kỳ ai trả lời. Và nếu bạn không tự trả lời các câu hỏi, một người nào đó, có thể là một hướng dẫn viên địa phương, sẽ làm.
Họ có thể chia sẻ thông tin không chính xác, có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách.
Vì vậy, hãy kiểm tra danh sách GBP của bạn thường xuyên để phát hiện các câu hỏi mới và trả lời chúng kịp thời.
Bạn cũng có thể liên kết phần Câu hỏi thường gặp của trang web tại đây để thu hút lưu lượng truy cập không phải trả tiền vào trang web của bạn.
Kiểm tra cách nhóm của Sheraton đã dành thời gian để giải quyết câu hỏi.
Ngoài ra, đừng bỏ lỡ cách họ trả lời câu hỏi của họ một cách lịch sự, toàn diện nhưng súc tích.
2.3. Viết hoa các thuộc tính và chi tiết của khách sạn
Hồ sơ doanh nghiệp của Google cho phép các khách sạn chia sẻ các thuộc tính và thông tin chi tiết của họ với khách.
Phần này là để bạn thông báo cho khách của bạn về các tiện nghi và cơ sở vật chất được cung cấp tại cơ sở kinh doanh của bạn.
Nó cũng có thể tạo cơ hội đặt phòng vì nhiều khách quyết định xem họ có muốn đặt chỗ hay không dựa trên các tiện nghi được liệt kê trong phần này.
Đảm bảo liệt kê tất cả các tiện nghi mà khách sạn của bạn có.
Chúng có thể bao gồm:
- Thuộc tính sức khỏe và an toàn.
- Dịch vụ dọn phòng.
- Giặt ủi.
- Nhân viên hướng dẫn.
- Vật nuôi có được phép hay không, v.v.
Bạn có thể kiểm tra những tiện nghi mà các thương hiệu khách sạn khác đã liệt kê trong danh sách GBP của họ và lấy ý tưởng từ họ về những thứ cần thêm vào phần của bạn.
Tuy nhiên, cũng như các thông tin khác, bạn phải đảm bảo rằng tất cả các tiện nghi mà bạn đưa vào danh sách của mình đều được cung cấp tại cơ sở kinh doanh của bạn.
Nếu không, một vị khách đã đặt chỗ của bạn vì sự thân thiện với vật nuôi của nó sẽ không để lại đánh giá tốt nếu họ ghé qua và nhận thấy bạn không cho phép mang mèo trong khu vực lân cận của mình.
Sheraton Maldives đã làm đúng với phần tiện nghi và chi tiết khách sạn.
Một số tiện nghi được liệt kê ở đây và khách có thể kiểm tra chi tiết các thuộc tính và tiện nghi khác bằng cách nhấp vào nút tiện nghi khác.
>> Tham khảo: Tài liệu về dữ liệu có cấu trúc Q&A được Google cập nhật.
2.4. Thu thập đánh giá
Đánh giá có thể tạo ra hoặc phá vỡ khách sạn của bạn.
98% người tiêu dùng được thăm dò bởi BrightLocal đã đọc các bài đánh giá trực tuyến về các dịch vụ địa phương.
Nếu khách đã chọn khách sạn của bạn làm cơ sở lưu trú mà họ lựa chọn, điều tiếp theo họ sẽ làm là xem các bài đánh giá của bạn, rất có thể là trên Google.
Và thường thì họ sẽ quyết định có muốn đặt phòng với bạn hay không dựa trên những đánh giá này.
Vì vậy, hãy cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách và đảm bảo phần đánh giá của bạn nhận được lượng đánh giá tích cực lành mạnh.
Tuy nhiên, nhận được những đánh giá tích cực có thể không dễ dàng như bạn tưởng.
Mọi người nhanh chóng để lại đánh giá tiêu cực nhưng không quá hào phóng khi họ đã có trải nghiệm tích cực.
Nhưng bạn không thể để những đánh giá tích cực của mình trượt.
Sheraton Maldives có hơn một nghìn đánh giá và sự kết hợp lành mạnh của các đánh giá từ 5 sao đến dưới 5 sao. Đây là loại phần đánh giá mà chúng tôi đang tìm kiếm.
2.5. Thêm càng nhiều ảnh và video càng tốt
Đặt phòng trực tuyến là rủi ro.
Vì vậy, mọi người muốn chắc chắn rằng phòng họ đặt sẽ đáp ứng được mong đợi của họ.
Và trong khi các chi tiết văn bản hữu ích, điều khiến mọi người hướng đến việc nhấn nút “đặt ngay” đó là ảnh và video chất lượng cao về tất cả các tính năng và tiện nghi mà bạn đã hứa trong danh sách của mình.
Đây có lẽ là lý do tại sao danh sách có ảnh nhận được nhiều hơn 35% lần nhấp vào trang web của họ so với những danh sách không có ảnh.
Đảm bảo tải lên những bức ảnh chân thực và chất lượng cao về phòng của bạn từ mọi góc độ và mọi tiện nghi khác mà bạn cung cấp.
Lưu ý sự nhấn mạnh về ‘thực tế’?
Đó là bởi vì bạn phải đảm bảo rằng những bức ảnh bạn tải lên không được hứa hẹn quá mức. Nếu phòng trong hình có tầm nhìn ra bãi biển, hãy đảm bảo phòng thực tế được cung cấp theo đúng kỳ vọng này.
Ngoài ra, đừng quên tối ưu hóa hình ảnh của bạn cho SEO.
Viết văn bản thay thế mô tả cho mỗi hình ảnh và tối ưu hóa với các từ khóa có liên quan nếu có thể. Nhưng đừng từ khóa công cụ!
Bạn có thể lấy cảm hứng từ Sheraton Maldives nếu bạn không nghĩ ra cách tạo album trên hồ sơ doanh nghiệp Google của mình.
Họ đã bao gồm những bức ảnh bắt mắt về ngoại thất, nội thất, tiện nghi, phòng ốc và hơn thế nữa.
>> Tham khảo: 3 số liệu SEO để đo lường ROI tiếp thị nội dung.
2.6. Sử dụng Analytics và tiếp tục tối ưu hóa
Không có gì trong thế giới kỹ thuật số là thành công trừ khi nó được tối ưu hóa thường xuyên. Và điều này cũng đúng với hồ sơ GBP của bạn.
Một tính năng đáng chú ý khác của GBP là nó cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất danh sách của bạn.
Bằng cách phân tích số liệu thống kê về GBP, bạn có thể nhận được câu trả lời cho những câu hỏi quan trọng như số lượt xem mà danh sách của bạn đã thu được.
Truy vấn tìm kiếm nào đã mang lại nhiều lượt xem nhất? Và khán giả của bạn đến từ đâu?
Sử dụng thông tin này để xem chiến dịch GBP của bạn đã hoạt động tốt như thế nào và xác định cách cải thiện những kết quả này.
2.7. Sử dụng các bài đăng của Google
Bài đăng trên Google là một trong những tính năng có giá trị khác của GBP.
Nó cho phép bạn có cơ hội tương tác trực tiếp với khách tiềm năng của mình.
Bạn có thể chia sẻ thông tin cập nhật về khách sạn của mình, tiết lộ các ưu đãi và giảm giá cũng như giao tiếp với các khách hàng tiềm năng của bạn từ trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP).
Phần bài đăng trên Google có thể thu hút khán giả của bạn, giành được lưu lượng truy cập không phải trả tiền trên trang web của bạn và kiếm cho doanh nghiệp của bạn một số khách hàng tiềm năng tốt.
Nhưng chỉ khi sử dụng đúng.
Kết luận
Tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp trên Google mang lại cơ hội đáng chú ý cho các thương hiệu khách sạn để tương tác với khách tiềm năng và gây ấn tượng với họ bằng dịch vụ của họ – trước khi khách thậm chí bước vào cơ sở kinh doanh của họ.
Nó cung cấp các tính năng độc đáo được thiết kế cẩn thận vì lợi ích của các chủ doanh nghiệp nhỏ, miễn phí.
GBP mang đến cơ hội tiếp xúc và tương tác chưa từng có cho các khách sạn có thể không có ngân sách tiếp thị lớn.
Nhưng thành công kinh doanh cuối cùng của bạn bắt nguồn từ dịch vụ của bạn và GBP của bạn phản ánh trải nghiệm khách mà bạn cung cấp.
Vì vậy, trong khi tối ưu hóa danh sách GBP của bạn, hãy tập trung vào các lĩnh vực cần cải thiện của khách sạn để nỗ lực của bạn có thể mang lại kết quả tích cực.
