Hiểu tầm quan trọng của tỷ lệ nhấp (CTR) và cách nó tác động đến Xếp hạng quảng cáo và Điểm chất lượng của bạn trong quảng cáo tìm kiếm có trả tiền.
Xét cho cùng, trong mô hình trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, càng có nhiều người nhấp chuột thì công cụ tìm kiếm càng kiếm được nhiều tiền.
Nhưng CTR cũng quan trọng đối với nhà quảng cáo. CTR cho bạn biết thông điệp của bạn phù hợp như thế nào với những người nhìn thấy nó và liệu bạn có thu hút được sự quan tâm của họ hay không.
Khi người dùng chuyển sang công cụ tìm kiếm, họ có một câu hỏi và đang tìm kiếm câu trả lời. Họ đang thể hiện một nhu cầu hoặc mong muốn.
Điều khiến Tìm kiếm trở nên tuyệt vời là người dùng đang cho bạn biết chính xác những gì họ đang tìm kiếm! Họ đã quyết định rằng họ cần thứ gì đó và hiện đang cố gắng tìm kiếm nó.
Tạo quảng cáo tìm kiếm có trả tiền có liên quan là bước đầu tiên của bạn với tư cách là nhà quảng cáo trong việc đáp ứng nhu cầu đó. Và CTR là một cách để biết liệu bạn có đáp ứng được nhu cầu đó của người tìm kiếm hay không khi họ nhìn thấy quảng cáo của bạn.
>> Tham khảo: Google chống lại các quảng cáo gây hiểu lầm bằng chính sách mới.
Hướng dẫn này sẽ giải thích tỷ lệ nhấp là gì, CTR tốt là gì, nó tác động như thế nào đến Xếp hạng quảng cáo và Điểm chất lượng của bạn cũng như khi nào CTR thấp được coi là ổn.
1. Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là gì?
Nói một cách đơn giản, tỷ lệ nhấp là phần trăm số lần hiển thị dẫn đến nhấp chuột.
Nếu quảng cáo PPC của bạn có 1.000 lượt hiển thị và một lần nhấp chuột thì đó là CTR 0,1%.
Là một số liệu, CTR cho bạn biết mức độ phù hợp của người tìm kiếm khi tìm thấy quảng cáo của bạn.
Nếu bạn có:
- CTR cao: Người dùng nhận thấy quảng cáo của bạn có mức độ liên quan cao.
- CTR thấp: Người dùng nhận thấy quảng cáo của bạn ít liên quan hơn.
Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ chiến dịch PPC nào là thu hút người dùng đủ điều kiện đến trang web của bạn và thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, điền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ, tải xuống bảng thông số kỹ thuật).
CTR là bước đầu tiên trong quá trình cải thiện mức độ liên quan của quảng cáo và tạo ra những hành động mong muốn đó.
>> Tham khảo: Chiến lược nội dung dựa trên dữ liệu.
2. CTR tốt là gì?
Vì vậy, tỷ lệ nhấp tốt là gì? Khách hàng hỏi tôi điều này mọi lúc.
Câu trả lời, cũng như nhiều thứ trong PPC, là “còn tùy”.
CTR có liên quan đến:
- Ngành công nghiệp của bạn.
- Tập hợp các từ khóa bạn đang đặt giá thầu.
- Các chiến dịch riêng lẻ trong tài khoản PPC.
Không có gì lạ khi thấy CTR hai chữ số trên các từ khóa có thương hiệu khi ai đó đang tìm kiếm tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm có thương hiệu hoặc nhãn hiệu của bạn.
Cũng không có gì lạ khi thấy CTR dưới 1% trên các từ khóa rộng, không có thương hiệu.
3. CTR tác động như thế nào đến xếp hạng quảng cáo
CTR không chỉ là dấu hiệu cho thấy mức độ liên quan của quảng cáo của bạn với người tìm kiếm. CTR cũng góp phần vào thứ hạng quảng cáo của bạn trong công cụ tìm kiếm.
Xếp hạng Quảng cáo xác định vị trí quảng cáo của bạn trên trang kết quả tìm kiếm.
Đúng vậy – PPC không phải là một cuộc đấu giá thuần túy.
Vị trí cao nhất không thuộc về người trả giá cao nhất. Nó thuộc về nhà quảng cáo có Xếp hạng quảng cáo cao nhất – và CTR là một yếu tố rất quan trọng trong công thức Xếp hạng quảng cáo.
Nhưng Xếp hạng quảng cáo thậm chí còn phức tạp hơn thế. Google đo lường CTR thực tế của bạn so với CTR dự kiến tại thời điểm đấu giá.
Vì vậy, nếu bạn đã chạy nhiều quảng cáo có CTR thấp, Google sẽ cho rằng mọi quảng cáo mới bạn thêm vào tài khoản Google Ads của mình cũng sẽ có CTR thấp và có thể xếp hạng chúng thấp hơn trên trang.
Đây là lý do tại sao việc hiểu CTR của quảng cáo của bạn lại quan trọng và cố gắng cải thiện nó nhiều nhất có thể.
CTR kém có thể dẫn đến vị trí quảng cáo thấp, bất kể bạn đặt giá thầu bao nhiêu.
>> Tham khảo: Làm thế nào để bắt đầu sự nghiệp với Social Media?
4. CTR tác động đến điểm chất lượng như thế nào
Điểm chất lượng là thước đo mức độ liên quan của nhà quảng cáo vì nó liên quan đến từ khóa, bản sao quảng cáo và trang đích.
Quảng cáo và trang đích của bạn càng phù hợp với người dùng thì bạn càng có nhiều khả năng thấy Điểm chất lượng cao hơn.
Điểm chất lượng được tính bằng cách đo lường tỷ lệ nhấp dự kiến, mức độ liên quan của quảng cáo và trải nghiệm trang đích của công cụ.
CTR tốt sẽ giúp bạn kiếm được Điểm chất lượng cao hơn.
Mặc dù Điểm chất lượng không phải là một yếu tố trong phiên đấu giá quảng cáo nhưng nó là chỉ báo về hiệu suất dự kiến và sẽ tác động đến CPC của bạn.
Sử dụng Điểm chất lượng để chẩn đoán cách quảng cáo của bạn sẽ hiển thị và để cải thiện bản sao quảng cáo và trang đích của bạn.
5. Khi CTR thấp vẫn ổn
Vì CTR rất quan trọng, bạn có nên tối ưu hóa tất cả quảng cáo của mình cho CTR và quên đi các số liệu khác như tỷ lệ chuyển đổi không?
Tuyệt đối không!
Thành công trong PPC không phụ thuộc vào Xếp hạng quảng cáo và CTR.
Tôi có thể viết một quảng cáo có nội dung “iPhone miễn phí!” điều đó sẽ nhận được CTR tuyệt vời. Nhưng trừ khi việc tặng iPhone là thước đo thành công trong kinh doanh đối với tôi, nếu không thì một quảng cáo như vậy sẽ không giúp công việc kinh doanh của tôi có lãi.
Luôn tập trung vào số liệu kinh doanh trước tiên và CTR thứ hai.
Nếu mục tiêu của bạn là bán càng nhiều sản phẩm càng tốt với chi phí thấp nhất có thể, bạn nên tối ưu hóa các chiến dịch PPC của mình để đạt được giá mỗi lần bán.
Nếu mục tiêu của bạn là tạo ra khách hàng tiềm năng dưới mức chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng nhất định thì hãy tối ưu hóa chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng.
Trừ khi mục tiêu kinh doanh của bạn là thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập PPC, CTR không nên là KPI chính của bạn.
Trên thực tế, có những lúc CTR thấp là điều bình thường – và thậm chí có thể là điều tốt.
Một trong những thời điểm đó là khi xử lý các từ khóa mơ hồ.
Sự mơ hồ là điều cần thiết trong bất kỳ chương trình PPC nào. Mọi người có thể tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách sử dụng các từ khóa rộng có ý nghĩa khác nhau đối với những người khác nhau.
>> Tham khảo: Tối đa hóa đầu tư SEO của bạn.
Đây là một ví dụ: “Bảo mật”.
Giả sử bạn điều hành một công ty bán giải pháp bảo mật vật lý cho các doanh nghiệp để bảo vệ họ khỏi bị đột nhập.
Công ty của bạn muốn đấu thầu thuật ngữ “bảo mật” để thu hút những người dùng mới bắt đầu nghĩ đến nhu cầu bảo mật của họ. Nghe có vẻ như là một chiến lược tuyệt vời và nó có thể như vậy.
Nhưng “bảo mật” có thể có nhiều nghĩa khác nhau. Có thể mọi người đang tìm kiếm:
- Bảo mật thẻ tín dụng.
- An ninh tài chính.
- Bảo mật dữ liệu.
- An ninh nhà.
- Công việc của nhân viên bảo vệ.
Và đó chỉ là năm ví dụ tôi nghĩ ra trong vài giây. Hãy xem chúng khác nhau như thế nào?
Giả sử bạn quyết định đặt giá thầu cho “bảo mật kinh doanh” vì nó phù hợp hơn.
Đây vẫn là một thuật ngữ rộng – và CTR của bạn có thể không cao. Nhưng cũng giả sử bạn nhận được nhiều khách hàng tiềm năng từ từ khóa đó – với chi phí hợp lý.
Bạn có nên tạm dừng cụm từ đó vì CTR thấp không?
Tất nhiên là không!
Luôn để hiệu suất dẫn đường cho bạn.
CTR thấp là hoàn toàn bình thường, miễn là từ khóa và quảng cáo của bạn hoạt động tốt dựa trên mục tiêu kinh doanh của bạn.
Ảnh chụp màn hình này là ví dụ hoàn hảo về từ khóa có CTR tương đối thấp nhưng chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng thấp hơn so với từ khóa có CTR cao.
6. Khi CTR cao không ổn
CTR cao cũng có thể không ổn.
Nếu bạn có CTR cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, điều đó cho thấy có vấn đề.
Từ khóa của bạn không phù hợp với trang đích hoặc trang đích của bạn không chuyển đổi tốt.
Trong trường hợp này, các chiến dịch được liệt kê có CTR mạnh (mức trung bình cho tài khoản này chỉ hơn 6%) và có nhiều nhấp chuột nhưng ít hoặc không có chuyển đổi.
Chúng tôi nhận thấy rằng các từ khóa của chúng tôi đang kích hoạt một số lượng đáng kể các truy vấn tìm kiếm không liên quan, đưa những người dùng không đủ tiêu chuẩn đến trang web.
CTR không bao giờ nên được xem trong chân không. Đây là một trong nhiều số liệu quan trọng cần xem xét khi đánh giá sự thành công hay thất bại của chiến dịch PPC.
CTR là một số liệu quan trọng để người quản lý PPC hiểu và theo dõi.
Tối ưu hóa CTR, đồng thời tối ưu hóa các số liệu kinh doanh, sẽ dẫn đến các chiến dịch PPC thành công.
