Một số người dùng có thể sẵn sàng mua trong khi những người khác cần thêm thông tin hoặc thích duyệt và so sánh các trang web. Nội dung động cho phép bạn tiếp cận tất cả những người đó trong thời gian thực.
Nhưng nó là gì, và nó phù hợp ở đâu trong hỗn hợp tiếp thị của bạn?
Nội dung động là nội dung trên trang web, email hoặc quảng cáo thay đổi dựa trên hành vi của người dùng.
Sử dụng hệ thống quản lý nội dung (CMS), bạn có thể xác định trước các hành vi của người dùng sẽ báo hiệu nội dung để điều chỉnh.
Những hành vi người dùng này bao gồm:
- Hành vi mua sắm.
- Các trang đã truy cập.
- Sự kiện đã truy cập.
- Dữ liệu vị trí.
- Vòng đời của khách hàng.
- Thời gian dành cho trang web.
- Tính cách người mua.
- Chỉ số tương tác.
Sau đó, CMS đối sánh hành vi của người dùng với nội dung phù hợp.
>> Tham khảo: Năm cách để gắn kết nội dung và chiến dịch PPC.
Sau đó, khi người dùng tương tác với trang web của bạn hoặc các nội dung tiếp thị khác, CMS sẽ kích hoạt nội dung có liên quan để đưa họ xuống kênh của người mua.
Một ví dụ điển hình của nội dung động là các trang web bán lẻ trực tuyến. Người dùng xem các sản phẩm được đề xuất, email về các xe hàng bị bỏ rơi hoặc quảng cáo cho các sản phẩm có liên quan.
1. Nội dung động so với Nội dung tĩnh
Nội dung tĩnh đối lập với nội dung động: đây là những trang web được giữ nguyên, bất kể ai xem chúng.
Cụ thể, nội dung động:
- Có thể được cá nhân hóa.
- Là cơ sở dữ liệu hướng.
- Là một trải nghiệm thân thiện hơn với người dùng.
Mặt khác, nội dung tĩnh:
- Được lưu trữ trên các tệp HTML.
- Không thay đổi hoặc không nhận ra hành vi.
- Không mất nhiều thời gian để tạo.
Đối với các trang web nhỏ hơn, như danh mục đầu tư, có thể có lợi khi sử dụng các trang tĩnh vì có ít nội dung hơn để người dùng sàng lọc.
Ngoài ra, nhiều trình chỉnh sửa trang web sử dụng đồng thời nội dung động và nội dung tĩnh.
Ví dụ: trang chủ và blog của họ có thể động, nhưng trang định giá của họ là tĩnh vì thông tin đó không bao giờ thay đổi.
>> Tham khảo: LinkedIn thay đổi cách xếp hạng nội dung.
2. Lợi ích của nội dung động
Nội dung động có thể cung cấp thông tin có giá trị cho người chỉnh sửa trang web dựa trên hành vi của người dùng. Một số lợi ích bao gồm:
- Trải nghiệm được cá nhân hóa: Bằng cách tạo trải nghiệm tùy chỉnh cho từng loại khách hàng, bạn có thể giúp xây dựng lòng tin và mức độ phù hợp.
- Hành trình của người mua có hướng dẫn: Nội dung động có thể giúp hướng dẫn người dùng qua kênh của người mua một cách tự nhiên vì họ có nội dung cần thiết để đưa ra quyết định mua.
- Mức độ liên quan: Vì người dùng được cung cấp nội dung có liên quan, nội dung động làm giảm tỷ lệ thoát.
- Tự động: Sau khi bạn thiết lập nội dung động, bạn không cần phải giám sát nó.
- Tương tác: Tùy chọn của người dùng được tải sau khi trang web được truy cập lại, điều này tạo ra trải nghiệm nhanh hơn cho người dùng.
Ngoài ra, khách hàng phản hồi tốt với nội dung động. Một số thống kê bao gồm:
- Các email có dòng tiêu đề được cá nhân hóa có khả năng được mở cao hơn 26%.
- 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng kinh doanh với một công ty cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
- 52% khách hàng mong đợi các ưu đãi được cá nhân hóa.
>> Tham khảo: Bằng sáng chế của Google để sửa đổi kết quả dựa trên xếp hạng chung.
3. Ví dụ về nội dung động
Là một người dùng internet tích cực, bạn đã gặp phải các trang web hoặc các loại nội dung động khác.
Các ví dụ phổ biến về nội dung động bao gồm:
- Dòng tiêu đề email được cá nhân hóa.
- Sản phẩm được đề xuất trên các trang web thương mại điện tử.
- Quảng cáo quảng bá sản phẩm bạn đã duyệt trước đó.
- Giá đặc biệt dựa trên vị trí.
- Email giỏ hàng bị bỏ qua.
Khi các nhà tiếp thị sử dụng nội dung như các ví dụ ở trên, họ thu thập các phần thông tin có giá trị, chẳng hạn như:
- Người dùng truy cập một trang web bao nhiêu lần?
- Người dùng xem những trang nào và họ ở lại trong bao lâu?
- Người dùng đã xem hoặc mua những sản phẩm nào trước đây?
- Những từ khóa nào đã đưa người dùng đến một trang web?
Thông tin này có thể giúp các nhà tiếp thị cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh hơn cho người dùng.
>> Tham khảo: Cách tạo trang web từ hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn.
4. Chiến lược nội dung động
Giống như tất cả các chiến lược tiếp thị, nội dung động phải có mục đích trên trang web của bạn.
Trước khi triển khai bất kỳ nội dung động nào, bạn sẽ muốn hỏi nội dung đó sẽ giúp khách hàng điều hướng trang web của bạn như thế nào. Xem xét các câu hỏi như:
- Tôi đang cố gắng khiến khách hàng làm gì?
- Loại nội dung nào sẽ hữu ích nhất?
- Tôi muốn khách hàng đi con đường nào?
- Làm thế nào để khách hàng tương tác với thương hiệu của tôi (tức là mạng xã hội, tìm kiếm, email)?
Những câu hỏi này có thể giúp định hướng một chiến lược có mục đích và có ý nghĩa hơn để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
4.1. Ưu đãi đặc biệt
Bạn có thể sử dụng nội dung động để cung cấp các dịch vụ mới với các ưu đãi có thể tải xuống.
Ví dụ: bạn có bản tải xuống sách điện tử mà bạn đã cung cấp cho khách hàng.
Trình kích hoạt động có thể đề xuất một sản phẩm thay thế nếu họ đã tải xuống sách điện tử.
Ngoài ra, bạn có thể cung cấp các trường biểu mẫu khác nhau cho những khách hàng khác để thu thập thêm thông tin. Bạn có thể sử dụng thông tin này để hiểu những ưu đãi sẽ cung cấp.
4.2. Hướng dẫn mọi người xuống kênh
Là nhà tiếp thị, chúng ta phải đảm bảo khách hàng tiềm năng nhận được thông tin cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng. Nội dung động có thể giúp ích.
Hành vi từ những lần truy cập trước có thể xác định ý định của người dùng và hướng đến nội dung có thể hướng dẫn họ đến quyết định mua hàng.
Một ví dụ tuyệt vời về điều này là một chiến dịch nuôi dưỡng email.
Các chiến dịch này dựa trên nội dung mà người dùng đã truy cập trước đó.
Sau đó, các nhà tiếp thị gửi nội dung liên quan đến người dùng, hy vọng nó sẽ giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.
4.3. Cung cấp nhiều quyền truy cập hơn cho khách hàng lặp lại
Bạn có nhiều nội dung để cung cấp, nhưng nó ẩn sau một hình thức?
Mặc dù đây là một chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng tuyệt vời, nhưng bạn có thể thấy những khách hàng lặp lại điền vào biểu mẫu nhiều lần để có quyền truy cập.
Tuy nhiên, bạn có tất cả thông tin của họ nếu họ đã điền vào biểu mẫu.
Thay vì bắt khách hàng trung thành của bạn điền vào các biểu mẫu vô tận, bạn có thể sử dụng nội dung động để nhận ra khách hàng lặp lại.
Hành động này có thể giúp họ bỏ qua biểu mẫu và đến thẳng nội dung.
>> Tham khảo: Cách tìm và sửa các liên kết nội bộ bị hỏng.
4.4. Cung cấp nội dung khác nhau
Nội dung động có thể giúp bạn duy trì phù hợp với nhiều khách hàng khác nhau dựa trên vị trí và nhu cầu.
Ví dụ: nếu bạn là một trang web quần áo, bạn có thể tạo hình ảnh và nội dung trang khác nói với khách hàng ở vùng sa mạc cao đồng thời cung cấp nội dung cho khách hàng ở nơi có khí hậu lạnh hơn nhiều.
Ngoài ra, nếu bạn có blog, bạn có thể cung cấp các bài viết có liên quan hơn cho người dùng dựa trên dữ liệu trước đó.
Ví dụ: giả sử một người dùng đã xem các blog liên quan đến việc xây dựng liên kết.
Nội dung động có thể sử dụng dữ liệu đó để phục vụ họ nhiều chủ đề xây dựng liên kết hơn vào lần tiếp theo họ truy cập blog.
4.5. Phân phát quảng cáo được nhắm mục tiêu
Một số quảng cáo theo bạn xung quanh. Đây là một dạng khác của nội dung động.
Những quảng cáo này sử dụng hành vi tìm kiếm của bạn để phục vụ người dùng các sản phẩm có liên quan.
Bạn cũng có thể sử dụng các quảng cáo được nhắm mục tiêu này cho các tệp có thể tải xuống, sách điện tử, lời nhắc sự kiện hoặc các thông tin nhân khẩu học khác.
Nội dung động có thể giúp bạn khám phá vô số thông tin về khách hàng của mình.
Tuy nhiên, quan trọng hơn, nó có thể tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh cho người dùng để hiển thị nội dung có liên quan trước mặt họ.
Chiến lược này tạo ra trải nghiệm web được cá nhân hóa và phù hợp hơn để tăng lượng khách hàng lặp lại.
