Một báo cáo mới của Google chứa dữ liệu về mức độ thay đổi kỳ vọng của khách hàng thông qua xu hướng tìm kiếm và tiết lộ những gì mọi người muốn từ các doanh nghiệp trong năm nay.
Dựa trên sự so sánh về lượng tìm kiếm từ năm 2021 đến năm 2022, các xu hướng cho thấy rằng khách hàng muốn mọi thứ cả sớm và muộn.
Nếu khách hàng trực tiếp ra ngoài mua sắm thì họ muốn có khả năng thực hiện việc đó vào ban đêm và nếu họ đang mua sắm trực tuyến, họ muốn các mặt hàng được giao sớm nhất vào ngày mai.
Họ cũng muốn có những trải nghiệm mới từ các doanh nghiệp, chẳng hạn như khả năng mang thú cưng của họ ra ngoài ăn tối.
Dữ liệu trong báo cáo do nhóm Nghiên cứu và Thông tin chi tiết của Google Ads tổng hợp từ phân tích hàng tỷ truy vấn tìm kiếm gần đây.
>> Tham khảo: Hướng dẫn về SEO địa phương.
Luôn cập nhật về những kỳ vọng đang thay đổi của người tiêu dùng có thể giúp doanh nghiệp của bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn, đảm bảo họ tiếp tục chọn bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh.
Báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về cách khách hàng xác định nhu cầu của họ khi tìm kiếm thông tin trong Google Tìm kiếm.
Bạn có thể gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở trên Google bằng cách nhấn mạnh một số cụm từ chính này trên trang web hoặc danh sách doanh nghiệp của bạn.
Dưới đây là thông tin chi tiết hàng đầu từ báo cáo của Google về những phát triển mới nhất trong hành vi của người tiêu dùng và xu hướng thị trường.
1. Kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng
Kỳ vọng của người tiêu dùng về trải nghiệm, dịch vụ và cách mua sắm mới đang tăng lên, với số lượt tìm kiếm ngày càng tăng cho:
- “Mua sắm đêm muộn”: Tăng 100% so với cùng kỳ năm ngoái.
- “Dịch vụ khách hàng 24/7”: Tăng 500% so với cùng kỳ năm ngoái.
- “Nhà hàng thân thiện với chó”: Tăng 100% so với cùng kỳ năm ngoái.
- “Giao hoa vào ngày hôm sau”: Tăng 800% so với cùng kỳ năm ngoái.
Những xu hướng này làm nổi bật tính nhanh chóng mà người tiêu dùng mong đợi có được sản phẩm trong tay.
Hơn nữa, họ muốn được hỗ trợ khách hàng nhiều giờ sau khi mua hàng.
Khi đi ra ngoài để thăm các doanh nghiệp địa phương, khách hàng đang mong đợi nhiều hơn những tiện nghi như ở nhà. Chẳng hạn như khả năng mang con chó của họ đến một nhà hàng.
Nếu doanh nghiệp của bạn đáp ứng những nhu cầu này, hãy đảm bảo doanh nghiệp của bạn được làm nổi bật trên trang web của bạn để người tìm kiếm có thể tìm thấy bạn.
>> Tham khảo: Số lượng từ trong bài viết có quan trọng với SEO?
2. Sự kiện trực tiếp đã trở lại
Người tiêu dùng háo hức ra khỏi nhà của họ và tận hưởng một số sự kiện trực tiếp một lần nữa.
Tìm kiếm đang gia tăng cho:
- “Rạp chiếu phim gần tôi”: Tăng 300% so với cùng kỳ năm ngoái.
- “Biểu đồ chỗ ngồi”: Tăng 600% so với cùng kỳ năm ngoái.
- “Kỳ nghỉ xuân”: Tăng 100% so với cùng kỳ năm ngoái.
- “Những điều độc đáo để làm”: Tăng 100% so với cùng kỳ năm ngoái.
Những xu hướng này cho thấy rằng người tiêu dùng cảm thấy thoải mái khi trực tiếp tham dự các sự kiện trong năm nay, đây là một dấu hiệu tốt nếu bạn đang có kế hoạch tổ chức một sự kiện.
Tuy nhiên, mọi người không muốn mọi thứ giống như trước đây, bằng chứng là xu hướng tìm kiếm “những việc cần làm”.
Các sự kiện trực tiếp đã trở lại, nhưng người tiêu dùng sẽ không nhất thiết phải chấp nhận những điều cũ mà họ đã làm trước đây.
>> Tham khảo: Google công bố công cụ tìm kiếm bán lẻ.
3. Các xu hướng đại dịch bị mắc kẹt
Một số điều mà Google gọi là “các xu hướng liên quan đến đại dịch” vẫn tiếp tục tồn tại.
Các tìm kiếm vẫn đang gia tăng cho:
- “Trò chơi trang điểm”: tăng 700% so với cùng kỳ năm ngoái.
- “Những bộ phim hay nhất để phát trực tuyến ngay bây giờ”: Tăng 300% so với cùng kỳ năm ngoái.
- “Vườn ươm cây gần tôi”: Tăng 100% so với cùng kỳ.
- “Xu hướng tóc nữ”: Tăng 800% so với cùng kỳ năm ngoái.