Tìm hiá»u cách theo dõi và thiết láºp các sá»± kiá»n và chuyá»n Äá»i dà nh riêng cho B2B trong Google Analytics 4 và Trình quản lý thẻ của Google.
Bắt Äầu từ ngà y 1 tháng 7, Universal Analytics sẽ không thu tháºp dữ liá»u nữa. Các công ty B2B muá»n theo dõi hiá»u suất web hoặc ứng dụng của há» phải sá» dụng Google Analytics 4 (GA4).
GA4 cung cấp nhiá»u khả nÄng Äá» trá»±c quan hóa và phân tÃch dữ liá»u.
Äá» tránh bá» choáng ngợp bá»i lượng dữ liá»u phong phú, Äiá»u quan trá»ng là phải hiá»u Äầy Äủ vá» công cụ nà y và xác Äá»nh các sá» liá»u chÃnh cho doanh nghiá»p của bạn. Äiá»u nà y Äảm bảo Äo lÆ°á»ng hiá»u quả lÆ°u lượng truy cáºp web trong GA4.
>> Tham khảo: Google xóa tà i khoản không hoạt Äá»ng.
HÆ°á»ng dẫn nà y khám phá cách thiết láºp và theo dõi các sá»± kiá»n cÅ©ng nhÆ° chuyá»n Äá»i cho các công ty B2B.
1. Là m cách nà o Äá» Äo lÆ°u lượng truy cáºp web thông qua GA4?
Äá» phân tÃch chÃnh xác lÆ°u lượng truy cáºp trang web trong GA4, Äiá»u Äầu tiên cần hiá»u là báo cáo chuyá»n Äá»i của GA4, Äược chia thà nh hai nhóm chÃnh vá»i các mục ÄÃch khác nhau:
Báo cáo chuyá»n Äá»i ngÆ°á»i dùng: Báo cáo nà y cung cấp thông tin chi tiết vá» cách ngÆ°á»i dùng Äược chuyá»n Äá»i và nắm bắt lần Äầu tiên trên trang web.
Báo cáo chuyá»n Äá»i lÆ°u lượng truy cáºp: Báo cáo nà y hoạt Äá»ng á» cấp phiên và giúp xác Äá»nh chiến dá»ch mà má»i phiên Äến từ Äó.
Do Äó, các công ty, dù là B2B, thÆ°Æ¡ng mại Äiá»n tá» hay SaaS, Äá»u có thá» sá» dụng các báo cáo nà y Äá» phân tÃch nguá»n ngÆ°á»i dùng hoặc lÆ°u lượng truy cáºp trên trang web của há».
Tuy nhiên, tình hình sẽ thay Äá»i khi bạn chuyá»n sang báo cáo tiếp theo do GA4 cung cấp, báo cáo TÆ°Æ¡ng tác, cho phép bạn phân tÃch các sá»± kiá»n và lượt chuyá»n Äá»i.
Theo mặc Äá»nh, công cụ nà y cung cấp má»t danh sách nhiá»u sá»± kiá»n trên trang web của chúng tôi. Mặc dù tất cả chúng Äá»u có vẻ hữu Ãch, nhÆ°ng không phải tất cả Äá»u quan trá»ng nhÆ° nhau.
Vì váºy, là m thế nà o Äá» bạn xác Äá»nh các sá»± kiá»n có giá trá» nhất cho các công ty B2B và Äo lÆ°á»ng chúng má»t cách chÃnh xác? Hãy cùng tìm hiá»u.
>> Tham khảo: Cách sá» dụng ná»i dung thẩm quyá»n theo vá» trà cụ thá» cho SEO.
2. Cách theo dõi sá»± kiá»n và lượt chuyá»n Äá»i trong GA4 dà nh cho các công ty B2B
2.1. Xác Äá»nh KPI chÃnh cho doanh nghiá»p của bạn
Äá» theo dõi hiá»u quả các chuyá»n Äá»i chÃnh trên trang web B2B, bÆ°á»c Äầu tiên là xác Äá»nh KPI phù hợp nhất cho công ty.
Nói chung, các chuyá»n Äá»i chÃnh cho các công ty B2B bao gá»m:
- Gá»i biá»u mẫu (yêu cầu, ngân sách, v.v.)
- Tạo khách hà ng tiá»m nÄng (ÄÄng ký bản tin, cuá»c gá»i, yêu cầu thông tin, v.v.)
- Tải xuá»ng tá»p (sá» tay, hÆ°á»ng dẫn, bảng dữ liá»u kỹ thuáºt, v.v.)
- Sao chép video (video vá» váºn hà nh máy móc, bảo trì, quy trình lắp Äặt, v.v.)
Khi trá»±c quan hóa báo cáo sá»± kiá»n hoặc lượt chuyá»n Äá»i lần Äầu tiên, bạn sẽ nháºn thấy rằng GA4 ghi lại các sá»± kiá»n khác nhau.
Tuy nhiên, không có KPI nà o tÆ°Æ¡ng ứng vá»i KPI Äã xác Äá»nh cho trang web B2B.
Äá» theo dõi các chuyá»n Äá»i chÃnh cho công ty B2B của bạn, bạn cần xác Äá»nh từng loại sá»± kiá»n và thiết láºp nó.
2.2. Phân loại sá»± kiá»n GA4
Trong GA4:
- Sá»± kiá»n là sá» liá»u cho phép bạn Äo lÆ°á»ng các tÆ°Æ¡ng tác cụ thá» của ngÆ°á»i dùng trên trang web, chẳng hạn nhÆ° tải trang, nhấp và o liên kết hoặc gá»i biá»u mẫu.
- Chuyá»n Äá»i là sá»± kiá»n quan trá»ng nhất Äá»i vá»i trang web mà bạn muá»n là m ná»i báºt.
Có 4 cách phân loại cách Äo lÆ°á»ng sá»± kiá»n trong GA4:
- Các sá»± kiá»n Äược ghi lại tá»± Äá»ng, Äược chia thà nh:
- Sá»± kiá»n Äược thu tháºp tá»± Äá»ng: Các sá»± kiá»n mà GA4 thu tháºp theo mặc Äá»nh.
- Các sá»± kiá»n Äo lÆ°á»ng nâng cao: Khi báºt tÃnh nÄng Äo lÆ°á»ng nâng cao, các sá»± kiá»n nà y sẽ tá»± Äá»ng Äược Äo lÆ°á»ng.
- Sá»± kiá»n Äược Äá» xuất: Sá»± kiá»n bạn có thá» tá»± triá»n khai vá»i tên và thông sá» Äược xác Äá»nh trÆ°á»c. Bạn sẽ chủ yếu là m Äiá»u Äó thông qua Trình quản lý thẻ của Google.
- Sá»± kiá»n tùy chá»nh: Sá»± kiá»n Äược chủ sá» hữu xác Äá»nh Äầy Äủ thông qua Trình quản lý thẻ của Google.
Tá»t nhất bạn nên tuân theo nguyên tắc phân loại sá»± kiá»n GA4 Äá» tạo sá»± kiá»n riêng cho trang web của mình. Bạn cÅ©ng có thá» tạo chúng theo cách Äược Äá» xuất hoặc tùy chá»nh bằng Trình quản lý thẻ của Google.
>> Tham khảo: Cách Facebook xếp hạng ná»i dung và o nÄm 2023.
3. Từ KPI Äến sá»± kiá»n: Cách Äá»nh cấu hình sá»± kiá»n trong GA4 cho B2B
Khi bạn Äã xác Äá»nh các KPI chÃnh cho công ty B2B của mình, bạn cần xác Äá»nh sá»± kiá»n cần thu tháºp và tìm hiá»u cách thiết láºp sá»± kiá»n Äó má»t cách chÃnh xác.
Các sá»± kiá»n chÃnh cho các trang web B2B không Äược kÃch hoạt tá»± Äá»ng. Chúng cần Äược theo dõi bằng GA4 và Trình quản lý thẻ của Google.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hÆ¡n vá» từng ngÆ°á»i.
3.1. Tải xuá»ng tá»p
Bạn cần theo dõi thá»i Äiá»m ngÆ°á»i dùng má» hoặc tải xuá»ng má»t tá»p (chẳng hạn nhÆ° hÆ°á»ng dẫn sá» dụng sản phẩm hoặc biá»u dữ liá»u) từ trang web?
Má»t trong những giải pháp tá»t nhất là sá» dụng sá»± kiá»n Äo lÆ°á»ng nâng cao có tên là file_download.
Sá»± kiá»n nà y Äược kÃch hoạt khi ngÆ°á»i dùng nhấp và o liên kết tá»i tá»p có phần má» rá»ng tá»p phá» biến, chẳng hạn nhÆ° tà i liá»u, tá»p vÄn bản, tá»p thá»±c thi, bản trình bà y, tá»p nén, video hoặc âm thanh.
Äá» kÃch hoạt sá»± kiá»n nà y, hãy chuyá»n Äến phần Quản trá» > Luá»ng dữ liá»u, chá»n dữ liá»u và báºt tÃnh nÄng Äo lÆ°á»ng nâng cao.
Sau Äó, kiá»m tra xem sá»± kiá»n Tải xuá»ng tá»p có Äược kÃch hoạt hay không.
Google Analytics 4 kÃch hoạt sá»± kiá»n file_download khi phần má» rá»ng tá»p Äược nhấp khá»p vá»i biá»u thức chÃnh quy sau:
pdf|xlsx?|docx?|txt|rtf|csv|exe|key|pp(s|t|tx)|7z|pkg|rar|gz|zip|avi|mov|mp4|mpe?g|wmv|midi?|mp3|wav|wma
Äá» kiá»m tra xem nó có Äược kÃch hoạt chÃnh xác hay không, hãy truy cáºp DebugView (Quản trá» viên > DebugView).
Nếu sá»± kiá»n Äang Äược theo dõi, má»i thứ sẽ hoạt Äá»ng nhÆ° dá»± Äá»nh.
Bây giá», bạn có thá» Äánh dấu nó là má»t lượt chuyá»n Äá»i Äá» kết quả cho chá» sá» nà y sẽ xuất hiá»n trong báo cáo sá»± kiá»n và lượt chuyá»n Äá»i.
Äá» Äánh dấu sá»± kiá»n là chuyá»n Äá»i, hãy chuyá»n Äến Quản trá» viên > Chuyá»n Äá»i.
Sau khi Äánh dấu nó là má»t chuyá»n Äá»i, khi bạn xác thá»±c bằng DebugView, sá»± kiá»n sẽ không còn xuất hiá»n á» mà u xanh lam dÆ°á»i dạng sá»± kiá»n chung nữa.
Thay và o Äó, nó sẽ xuất hiá»n bằng mà u xanh lục, cho biết nó Äã Äược Äánh dấu là má»t chuyá»n Äá»i.
KÃch hoạt sá»± kiá»n tải xuá»ng tá»p thông qua Trình quản lý thẻ của Google
Sá»± kiá»n có thá» không Äược kÃch hoạt chÃnh xác tùy thuá»c và o CMS của trang web hoặc cách nó Äược mã hóa.
Trong những trÆ°á»ng hợp nhÆ° váºy, bạn sẽ cần tạo trình kÃch hoạt bằng Trình quản lý thẻ của Google. (Bạn phải thiết láºp và liên kết tà i khoản Trình quản lý thẻ vá»i GA4.)
>> Tham khảo: Cách khắc phục há»i chứng kẻ mạo danh trong SEO và tiếp thá» kỹ thuáºt sá».
Trình kÃch hoạt khi tá»p Äược nhấp: Bạn sẽ Äá»nh cấu hình các tham sá» cần thiết Äá» theo dõi lượt tải xuá»ng tá»p trên trang web của chúng tôi.
Trình kÃch hoạt tùy chá»nh: Nếu phÆ°Æ¡ng pháp trÆ°á»c Äó không hoạt Äá»ng, thì bạn sẽ tạo má»t sá»± kiá»n tùy chá»nh dá»±a trên thông tin chi tiết vá» web.
Cuá»i cùng, hãy tạo thẻ có các thông sá» cần thiết, dá»±a trên Äánh giá của riêng bạn hoặc theo Äá» xuất của GA4 cho sá»± kiá»n nà y.
Sau khi thẻ Äược tạo, hãy phân tÃch và xác minh rằng sá»± kiá»n Äược kÃch hoạt chÃnh xác.
BÆ°á»c nà y Äảm bảo rằng các chức nÄng theo dõi sá»± kiá»n nhÆ° mong Äợi và dữ liá»u Äược ghi lại chÃnh xác.
Các tham sá» Äược liên kết vá»i sá»± kiá»n sẽ cung cấp cho bạn thông tin bá» sung vá» cách ngÆ°á»i dùng tÆ°Æ¡ng tác vá»i trang web thông qua các sá»± kiá»n nà y. Nó giúp bạn hiá»u rõ hÆ¡n vá» hà nh vi và mức Äá» tÆ°Æ¡ng tác của ngÆ°á»i dùng.
Má»i khi bạn bao gá»m các sá»± kiá»n thông qua Trình quản lý thẻ của Google, bạn phải thêm chúng và o GA4 thông qua phần Quản trá» viên > Äá»nh nghÄ©a tùy chá»nh.
3.2. Sao chép video
Bạn muá»n theo dõi các tÆ°Æ¡ng tác vá»i video trên trang web? Bạn có thá» sá» dụng sá»± kiá»n tÆ°Æ¡ng tác vá»i video, Äây cÅ©ng là sá»± kiá»n Äo lÆ°á»ng nâng cao.
Sá»± kiá»n nà y Äược kÃch hoạt theo từng giai Äoạn:
- video_start: Khi video bắt Äầu phát.
- video_progress: Khi video tiến triá»n qua 10%, 25%, 50% và 75% thá»i lượng.
- video_complete: Khi video kết thúc.
Äá» thiết láºp tÃnh nÄng theo dõi, hãy kiá»m tra xem tÃnh nÄng Äo lÆ°á»ng nâng cao Äã Äược báºt hay chÆ°a và Äảm bảo rằng sá»± kiá»n tÆ°Æ¡ng tác vá»i Video Äã Äược báºt trong tÃnh nÄng nà y.
Tiếp theo, hãy xác minh xem viá»c theo dõi sá»± kiá»n tÆ°Æ¡ng tác video có Äược theo dõi và ghi lại Äúng cách hay không.
Nếu nó hoạt Äá»ng thà nh công, hãy kÃch hoạt nó dÆ°á»i dạng chuyá»n Äá»i.
Tuy nhiên, nếu dữ liá»u không Äược thu tháºp chÃnh xác, bạn cần kÃch hoạt dữ liá»u Äó thông qua Trình quản lý thẻ của Google.
3.3. Ná»p mẫu
Äá» theo dõi các lượt gá»i biá»u mẫu, chẳng hạn nhÆ° yêu cầu trÃch dẫn hoặc há»i thêm thông tin, hãy sá» dụng sá»± kiá»n Äo lÆ°á»ng nâng cao: form_submit.
Kiá»m tra xem tÃnh nÄng TÆ°Æ¡ng tác vá»i biá»u mẫu có Äược báºt trong tÃnh nÄng Äo lÆ°á»ng nâng cao hay không.
Nếu nó Äang Äược ÄÄng ký chÃnh xác qua DebugView, bạn có thá» Äá»nh cấu hình nó dÆ°á»i dạng chuyá»n Äá»i.
Gá»i biá»u mẫu qua Trình quản lý thẻ của Google
Nếu vì lý do nà o Äó, sá»± kiá»n không Äược kÃch hoạt, bạn có thá» thiết láºp sá»± kiá»n thông qua Trình quản lý thẻ của Google.
Äá» là m nhÆ° váºy, hãy kÃch hoạt tất cả các biến Äá» thu tháºp dữ liá»u cần thiết cho các biá»u mẫu.
Sau Äó, tạo trình kÃch hoạt chung cho tất cả các biá»u mẫu trong GTM. Từ Äây, bạn có thá» tạo thẻ và trình kÃch hoạt cho tất cả các biá»u mẫu hoặc cụ thá» cho từng biá»u mẫu.
3.4. Tạo khách hà ng tiá»m nÄng, cuá»c gá»i và email
Là má»t công ty B2B, viá»c theo dõi các khách hà ng tiá»m nÄng khác nhau từ cuá»c gá»i, email hoặc ÄÄng ký Äến các biá»u mẫu nhÆ° bản tin là rất quan trá»ng.
GA4 không tá»± Äá»ng xác Äá»nh các sá»± kiá»n nà y. Vì váºy, dÆ°á»i Äây là hai cách Äá» theo dõi các tÆ°Æ¡ng tác nà y trên trang web của bạn.
3.4.1. Generate_lead là sá»± kiá»n Äược Äá» xuất
Bạn có thá» thu tháºp các tÆ°Æ¡ng tác, chẳng hạn nhÆ° ÄÄng ký biá»u mẫu bản tin bằng cách sá» dụng sá»± kiá»n Äược Äá» xuất generate_lead, sá»± kiá»n nà y có thá» Äược kÃch hoạt khi ngÆ°á»i dùng gá»i biá»u mẫu hoặc yêu cầu cung cấp thông tin.
Äá» kÃch hoạt nó, trong trÆ°á»ng hợp nà y, phÆ°Æ¡ng pháp nhanh nhất Äược Äá» xuất là thông qua Trình quản lý thẻ của Google.
Cuá»i cùng, hãy kiá»m tra vá»i DebugView xem nó Äã Äược kÃch hoạt chÆ°a và gắn cá» nó là má»t chuyá»n Äá»i. Có thá» mất và i giá» Äá» tùy chá»n nà y xuất hiá»n.
3.4.2. Lead dÆ°á»i dạng sá»± kiá»n tùy chá»nh
Tuy nhiên, giả sá» bạn không muá»n nhóm các ÄÄng ký hoặc các hình thức yêu cầu thông tin khác, chẳng hạn nhÆ° các cuá»c gá»i hoặc email trong cùng má»t nhóm phân tÃch. Trong trÆ°á»ng hợp Äó, Äiá»u nà y có thá» Äược thá»±c hiá»n bằng các sá»± kiá»n tùy chá»nh.
Khi Äặt tên cho sá»± kiá»n, lý tÆ°á»ng nhất là là m cho nó giá»ng vá»i các sá»± kiá»n khác Äá» ÄÆ¡n giản hóa viá»c phân tÃch dữ liá»u. Và dụ: khi nhấp và o Äiá»n thoại Äá» gá»i, sá»± kiá»n có thá» Äược gá»i là click_phone.
Äá» tạo sá»± kiá»n nà y, bạn sẽ thá»±c hiá»n theo quy trình tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° trong generate_lead, sá» dụng Trình quản lý thẻ của Google.
Äầu tiên, tạo trình kÃch hoạt.
Và sau Äó, thiết láºp thẻ.
4. Là m thế nà o Äá» trá»±c quan hóa dữ liá»u?
Viá»c thu tháºp các sá» liá»u chÃnh cho các trang web B2B là rất quan trá»ng nhÆ°ng viá»c trá»±c quan hóa chúng má»t cách nhanh chóng cÅ©ng rất quan trá»ng.
Äá» trá»±c quan hóa các chuyá»n Äá»i Äã tạo, hãy chuyá»n Äến Báo cáo > TÆ°Æ¡ng tác > Chuyá»n Äá»i hoặc tạo báo cáo tùy chá»nh thông qua phần Khám phá GA4.
>> Tham khảo: Meta bắt Äầu hoà n tiá»n cho các nhà quảng cáo vì sá»± cá» bá»i chi.
Bạn cÅ©ng có thá» tạo các báo cáo nà y bằng Looker Studio vì nó cho phép tÃch hợp dá» dà ng vá»i GA4.
Sau Äó, bạn có thá» tạo báo cáo Äá»ng vá»i tất cả các sá»± kiá»n và chuyá»n Äá»i Äược thiết láºp.
GA4 cung cấp rất nhiá»u dữ liá»u. Äây là lý do tại sao viá»c xác Äá»nh các sá» liá»u phù hợp nhất cho doanh nghiá»p của bạn lại quan trá»ng Äến váºy.
Bằng cách nà y, bạn có thá» theo dõi KPI Æ°u tiên và phân tÃch hiá»u suất của mình má»t cách hiá»u quả.