Hướng dẫn nhà tiếp thị làm chủ mua sắm trực tuyến

Các nhà tiếp thị kỹ thuật số đã nghe nói về giá trị thương mại điện tử của việc mua sắm trực tiếp. Dưới đây là cách đưa nó vào kế hoạch tiếp thị của bạn.

Các nhà bán lẻ, thương hiệu và nền tảng kỹ thuật số từ khắp nơi trên thế giới đang tận dụng giá trị to lớn mà mua sắm trực tiếp mang lại.

Ai có thể nghĩ rằng sự kết hợp ăn ý giữa truyền thông xã hội, giải trí trực tiếp và mua hàng tức thì sẽ phá vỡ đáng kể thương mại điện tử?

Mặc dù bạn có thể đã nghe những lời đồn thổi về lợi ích tiếp thị của việc phát trực tiếp thương mại, nhưng điều này không có gì mới đối với các đối tác của chúng tôi ở Trung Quốc.

Họ đang nghiêng hẳn về xu hướng lớn đó là livestream mua sắm.

Một cuộc khảo sát năm 2021 cho thấy 2/3 người mua sắm Trung Quốc đã mua hàng qua hình thức phát trực tiếp trong năm qua.

Đó là một con số đáng kể.

Mặc dù các nhà bán lẻ phương Tây vẫn đang tụt hậu so với Trung Quốc trong việc theo đuổi thương mại trực tiếp, nhưng những động lực ban đầu đã bắt đầu thu được doanh số đáng kể.

>> Tham khảo: Cách tối ưu hóa Google Responsive Search Ads.

Đây là lý do tại sao: Đối tượng mục tiêu của chúng tôi muốn nó.

Một cuộc khảo sát toàn cầu gần đây với 13.000 người tiêu dùng và 4.000 doanh nghiệp trên 29 quốc gia cho thấy 61% khách hàng thích mua sắm qua mạng xã hội. Con số này tăng lên 63% khi các câu trả lời được lọc bởi Gen Zers.

1. Vậy, vấn đề là gì?

Là một nhà tiếp thị trong không gian B2C, bạn biết rằng bán lẻ có giới hạn của nó.

Ngay cả thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ – đứa con cÆ°ng của ká»· nguyên Covid-19 do nhiều cá»­a hàng truyền thống đóng cá»­a và các doanh nghiệp chuyển sang trá»±c tuyến – giờ đây cÅ©ng cần hình dung lại.

Các chiến dịch bạn chắc chắn sẽ mang lại ROI (lợi tức đầu tư) cao đang giảm dần.

CPC (giá mỗi nhấp chuột) có thể nhất quán, nhưng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi thấp hơn bao giờ hết.

Chúng tôi nhận thấy xu hướng về tỷ lệ tương tác thấp hơn thông qua thanh toán thương mại điện tử truyền thống và sự gia tăng các xe hàng bị bỏ rơi.

Mặc dù điều này thường là do chủ sở hữu trang web thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ đã không thá»±c hiện thẩm định cần thiết để duy trì sá»± phù hợp, nhÆ°ng cuối cùng, có thể là do trải nghiệm người dùng không tốt, hoặc thậm chí tệ hÆ¡n – không quan tâm.

Thêm vào đó là thực tế rằng người tiêu dùng ít trung thành với thương hiệu hơn và nhạy cảm với giá hơn bao giờ hết, và bạn thấy mình, với tư cách là một nhà tiếp thị, ở một vị trí khó khăn.

Khi nhu cầu của khách hàng về “Tôi muốn ngay bây giờ” tăng lên, các nhà tiếp thị phải tìm cách vượt qua.

Bí quyết thành công đã được chứng minh là kết nối cá nhân thương hiệu của bạn với khách hàng (hoặc ngược lại; khách hàng của bạn phải cảm thấy rằng họ kết nối với bạn).

Điều này quan trọng không chỉ từ quan điểm “chiến dịch thành công” mà còn từ cách tiếp cận trường tồn của doanh nghiệp.

Khi so sánh cuộc khủng hoảng tài chính hiện tại với cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008, chúng ta thấy rằng các tổ chức ủng hộ trải nghiệm khách hàng đã có rất ít suy thoái vào thời điểm đó.

Họ cũng phục hồi nhanh hơn và mang lại lợi nhuận cho cổ đông gấp ba lần so với mức trung bình của thị trường.

Vậy giải pháp là gì?

Mặc dù mua sắm trực tiếp có thể không phải là điều mà các nhà tiếp thị mong muốn, nhưng nó là một động lực tăng cường để phục hồi doanh thu trực tuyến.

Đây là lý do tại sao.

Khi các nhà tiếp thị kết hợp thương mại điện tử với mua sắm trực tiếp, nó đột nhiên biến các cửa hàng trực tuyến trở nên cá nhân, giải trí và phù hợp.

>> Tham khảo: Tránh nội dung trùng lặp trong các bài đăng trên hồ sơ doanh nghiệp Google.

2. Livestream Mua sắm là gì?

Trước khi tôi vượt lên chính mình, hãy để tôi bắt đầu với những điều cơ bản.

Mua sắm trực tuyến mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm hấp dẫn cho phép họ mua hàng tại nhà một cách tự tin bằng cách kết hợp thương mại với giải trí video trực tiếp, thường là trên phương tiện truyền thông xã hội.

Người xem livestream có thể tương tác với người dẫn chương trình và mua sản phẩm ngay lúc đó.

Điều này nghe có vẻ quen thuộc với bạn nếu bạn lớn lên với các chương trình truyền hình mua sắm ở trường cũ.

TÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° mua sắm qua video trá»±c tuyến, người dẫn chÆ°Æ¡ng trình truyền hình sẽ nói về sản phẩm và lợi ích của nó và thường trình bày cách sá»­ dụng sản phẩm – đồng thời gọi số “gọi ngay” để mua.

Nó giúp khán giả gia đình dễ dàng mua đi văng khi xem TV.

Không có gì lạ khi các video mua sắm trực tiếp bao gồm các buổi giới thiệu sản phẩm mới, hướng dẫn thực hiện, phỏng vấn, trò chơi, câu đố hoặc quà tặng.

Tuy nhiên, mua sắm video trực tuyến không được nhầm lẫn với mua sắm thông tin cũ.

Đây là thời gian thực, siêu hấp dẫn, nhanh chóng và siêu phù hợp với khán giả.

Đối với các nền tảng mua sắm phát trực tiếp phổ biến như:

• Facebook, Instagram và TikTok có khả năng phát trá»±c tiếp mua sắm tích hợp của riêng họ.
• Các nền tảng phát trá»±c tiếp nhÆ° Bambuser, ShopShops hoặc TalkShopLive.
• Truyền hình trá»±c tiếp nhÆ° Twitch và NTWRK.
• Nền tảng của bên thứ ba nhÆ° ứng dụng Amazon Live Creator.

Lớn nhất và dễ dàng nhất cho đến nay là các nền tảng truyền thông xã hội.

Mặc dù các nền tảng dành riêng cho mua sắm có thể hỗ trợ bạn tiếp cận người tiêu dùng mới, nhưng bạn vẫn có quyền kiểm soát nhiều nhất thông qua trang web của mình.

>> Tham khảo: Meta mang lại tự động hóa cho quảng cáo doanh nghiệp nhỏ.

3. Cách hoạt động của Livestream Mua sắm

Khái niệm cơ bản về việc các nhà tiếp thị kết hợp mua sắm trực tiếp vẫn như cũ.

Giống như các chương trình truyền hình trực tiếp, thương mại phát trực tiếp tồn tại trên phương tiện truyền thông xã hội, nơi người mua xem khi người có ảnh hưởng hoặc người dẫn chương trình thảo luận, trình diễn và đánh giá sản phẩm trong thời gian thực.

3.1. Kết nối theo hướng

Lá bài rút thăm chính của thương mại phát trực tiếp là máy chủ giải trí như thế nào.

Điều quan trọng không kém là sự kết nối mà khán giả cảm thấy với người dẫn chương trình.

Tất cả những điều này nói lên sự tương tác của khán giả.

Bạn muốn thu hút những người có ảnh hưởng đã kết nối mạnh mẽ với khán giả của bạn.

Điều này không chỉ cải thiện chỉ số độ tin cậy và độ tin cậy mà còn là điều thường thu hút mọi người xem ngay từ đầu.

3.2. Mức độ tương tác phong phú

Nhiều buổi phát trực tiếp bao gồm chức năng trò chuyện và nút phản ứng để thu hút khán giả của họ, giúp họ thành công hơn.

Thu hút khán giả tham gia các cuộc thăm dò và nhận xét về luồng là một chiến lược hiệu quả mà các công ty tiêu dùng thành công sử dụng để tăng cường mức độ tương tác và cải thiện sự thành công của sự kiện.

3.3. Khả thi về mặt thương mại

Khi thực hiện tốt, các nhà tiếp thị trực tuyến có thể tăng doanh số bán hàng rất nhiều với việc phát trực tiếp mua sắm.

Huang Wei, còn được gọi là Viya, là ngôi sao phát trực tiếp lớn nhất Trung Quốc.

Với số lượng khán giả cao đáng kinh ngạc – đôi khi lên tới 37 triệu – cô ấy sá»­ dụng kênh của mình để bán nhiều loại sản phẩm khác nhau.

Chúng ta đang nói về ô tô, đồ trang điểm, nhà cá»­a, đồ nội thất, bàn chải đánh răng – thậm chí là một bệ phóng tên lá»­a với giá 5,6 triệu đô la!

Một số thương hiệu lớn nhất ở Hoa Kỳ đã ngồi lên và ghi nhận.

Tesla, P&G và Kim Kardashian đã xuất hiện trong chương trình của Viya và bán sản phẩm.

Kim Kardashian đã giới thiệu loại nước hoa mới của mình với người dùng internet Trung Quốc trên buổi phát trực tiếp của Viya vào năm 2019. Cô đã thu hút được 13 triệu người xem và bán được 15.000 chai chỉ trong vài phút.

>> Tham khảo: Microsoft Bing thêm mã phiếu giảm giá vào tìm kiếm mua sắm.

4. Đối tượng mục tiêu của bạn có muốn mua sắm trực tuyến không?

4.1. Thế hệ Z và Millennials

Nếu bạn tiếp thị một thÆ°Æ¡ng hiệu trá»±c tuyến hoặc cá»­a hàng thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ và nhân khẩu học khách hàng của bạn là Thế hệ Z và Millennials, thì mua sắm trá»±c tiếp không phải là một lá»±a chọn – đó là một lá»±a chọn nhất định.

Những nhân khẩu học này là những người đóng góp lớn nhất cho các sự kiện mua sắm trực tiếp.

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn nên loại trừ các đối tượng khác.

Đáng ngạc nhiên, khái niệm này đã quen thuộc với các thế hệ quen thuộc với các kênh mạng mua sắm gia đình mà họ lớn lên.

Bây giờ là thời điểm tuyệt vời để chia sẻ những lợi ích và sự tiện lợi của việc mua sắm trực tiếp với họ.

4.2. Thế hệ x

Gen X chấp nhận phương tiện truyền thông xã hội nhiều như Millennials, cho thấy rằng mức độ sử dụng sẽ tăng lên trong vài năm tới.

Trên thá»±c tế, một cuộc khảo sát gần đây cho thấy 74% Gen Xer coi mạng xã hội – cụ thể là Facebook – là một phần thiết yếu trong cuộc sống của họ.

Điều này đặt họ vào cùng một sân chơi với Millennials và Gen Zers.

4.3. Baby Boomers

Đối với những Baby Boomers, chỉ 40% coi mạng xã hội là một phần thiết yếu trong cuộc sống của họ, với đại đa số chỉ sử dụng nó để kết nối với gia đình và bạn bè.

Tuy nhiên, chúng không được bỏ qua.

Có tới 53% nói rằng họ sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, để giết thời gian, giống như các thế hệ khác.

Thêm vào đó, ở Hoa Kỳ, người cao tuổi là nhóm nhân khẩu học tăng nhanh nhất của người dùng Facebook.

Điều này có thể cho thấy mức độ quen thuộc và thoải mái ngày càng tăng của họ với mức độ tương tác trực tuyến.

Điểm mấu chốt là, với tư cách là nhà tiếp thị, chúng ta cần sử dụng nền tảng mà đối tượng của chúng ta sử dụng.

Về các ngành được hưởng lợi từ mua sắm trực tiếp, McKinsey nói rằng thời trang đã nỗ lực hết mình và hiện đang dẫn đầu.

Tuy nhiên, các thương hiệu thương mại điện tử bán mọi thứ, từ ô tô đến thực phẩm tươi sống đang đạt được sức hút.

5. Cách các nhà tiếp thị có thể sử dụng thương mại trực tiếp để tạo giá trị

Khi bạn xem xét sự tăng trưởng hiện tại và tương lai của mua sắm trực tiếp, bạn sẽ nhanh chóng thấy có bao nhiêu tiềm năng để cải thiện nhận thức về thương hiệu, bán hàng và doanh thu.

Những lợi ích lớn hơn nữa còn tồn tại đối với các nhà tiếp thị nắm bắt thương mại trực tiếp, bao gồm hiệu quả trực tuyến và mức độ tương tác cao hơn, tất cả đều ở mức giá phải chăng hơn nhiều.

Dưới đây là nhiều lợi ích hơn khi tiếp thị thông qua các sự kiện mua sắm trực tiếp.

Tôi nhận thấy rằng thương mại trực tiếp có thể giúp các nhà tiếp thị đạt được mục tiêu của họ theo những cách này.

5.1. Chuyển đổi nhanh hơn

Mua sắm trực tiếp rất thú vị và hấp dẫn.

Kết quả là người xem xem lâu hơn.

Điều này giúp đẩy nhanh hành trình ra quyết định của khách hàng từ nhận thức đến chuyển đổi.

Việc thấy những người xem cùng chí hướng mua sản phẩm trong thời gian thực có thể làm giảm sự phản đối và sự không chắc chắn.

Ngoài ra, các chiến thuật khan hiếm như phiếu mua hàng và phiếu giảm giá có giới hạn giúp tạo ra cảm giác cấp bách ở người xem.

Điều này làm tăng hàng loạt tá»· lệ chuyển đổi – với một số báo cáo tăng lên đến 30%.

Con số này nhiều hơn mười lần so với các chỉ số thương mại điện tử truyền thống.

>> Tham khảo: Xếp hạng lại AI cho tìm kiếm ngữ nghĩa.

5.2. Sự khác biệt và hấp dẫn hơn về thương hiệu

Thương mại trực tiếp có thể làm tăng sức hấp dẫn và khả năng phân biệt của thương hiệu khi được thực hiện đúng cách.

Nó cũng có thể đẩy thêm lưu lượng truy cập vào trang web của mình.

5.3. Khả năng khám phá và lưu lượng truy cập trang web tốt hơn

Bán hàng trực tiếp là một trong những cách dễ nhất và nhanh nhất để tăng lưu lượng truy cập và khả năng khám phá trang web.

Cho dù bạn tổ chức sự kiện phát trực tiếp trên trang web của mình hay hướng người xem đến trang web từ nền tảng phát trực tiếp, cuối cùng bạn vẫn tăng lưu lượng truy cập trang web của mình và cơ hội hoàn thành bán hàng.

Khả năng khám phá của bạn cũng xác định khách truy cập vào trang web của bạn; nếu họ không biết bạn tồn tại, họ sẽ không ghé thăm và mua.

Bạn tăng đáng kể khả năng khám phá của mình bằng cách mở nội dung của mình cho những người mua tiềm năng trên các nền tảng xã hội đó thông qua phát trực tiếp.

Nâng cao mức độ tương tác thông qua tiếp thị được cá nhân hóa.

Bán hàng không phải là lý do duy nhất để phát trực tuyến thương mại điện tử; đó cũng là cơ hội để kết nối với khách hàng của bạn.

Xem xét rằng hầu hết các nhà tiếp thị đang đấu tranh để làm cho các thương hiệu lớn dễ tiếp cận và hấp dẫn hơn, đây là một cứu cánh.

Các video phát trực tiếp ngay lập tức đưa sự tiếp xúc của con người vào sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Đột nhiên, có những cái tên đáng tin cậy, nhân vật được yêu thích và ý kiến ​​đóng góp của cộng đồng xác nhận sản phẩm trên sự kiện phát trực tuyến.

Điều này mang lại sự nhẹ nhõm và đáng tin cậy cho các hoạt động dịch vụ khách hàng hoặc đại diện bán hàng đang diễn ra của bạn.

6. Mẹo hàng đầu để tổ chức phiên mua sắm trực tuyến

Là một nhà tiếp thị, điều quan trọng là phải hiểu các nguyên tắc cơ bản của việc phát trực tiếp mua sắm trước khi khởi động một chiến dịch.

Không có vết cắt ngắn; bạn phải vạch ra chiến lược rõ ràng trước khi triển khai chiến thuật.

Xác định đối tượng của bạn là ai, nhân khẩu học, điểm khó khăn, nền tảng ưa thích và hành trình của khách hàng đều là một phần của chiến dịch hiệu quả.

Chiến lược tiếp thị của bạn cũng sẽ cần trả lời những câu hỏi sau.

• Chúng tôi sẽ thá»±c hiện điều này trong nhà hay chúng tôi mời các chuyên gia tiếp thị phát trá»±c tiếp?
• Chúng tôi đang sá»­ dụng nền tảng phát trá»±c tiếp nào? Chúng tôi có tổ chức sá»± kiện trên trang web của chúng tôi nhÆ° Nordstrom không? Hay chúng tôi đang lÆ°u trữ nền tảng truyền thông xã hội của mình? Cái nào là yêu thích của chúng tôi?
• Chúng ta đang tá»± đầu tÆ° vào thiết bị và công nghệ hay đang sá»­ dụng giải pháp SaaS?
• Chúng ta đang bao gồm một người có ảnh hưởng hay chúng ta sẽ dá»±a vào sức kéo của chính thÆ°Æ¡ng hiệu của chúng ta?
• Đây có phải là một bài kiểm tra một lần hay chúng ta làm việc này thường xuyên?
• Sản phẩm chúng tôi đang quảng cáo là gì?
• Nội dung chúng tôi đang sản xuất là gì?

Chúng ta có ghi âm này để phát lại sau không? (Câu trả lời phải là có, vì đây là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ.)
Tôi biết. Đây là những câu hỏi lớn.

NhÆ°ng nếu bạn cố gắng đi vào điều này mà không được chuẩn bị, bạn có thể gây thiệt hại cho thÆ°Æ¡ng hiệu của mình nhiều hÆ¡n là tốt – và trên sân khấu trá»±c tiếp.

Nếu bạn muốn kiểm tra vùng nước, tôi khuyên bạn nên hợp tác với các nhà tiếp thị đã làm điều này trước đây và sử dụng các nền tảng phát trực tuyến tập trung vào hình thức thương mại này.

Bằng cách đó, thời gian, tiền bạc và nguồn lực đầu tư tương đối thấp so với rủi ro.

Khi bạn đã hoàn thành việc này, bạn bắt đầu tiếp thị sự kiện.

Đây là tiêu chuẩn “Tiếp thị sá»± kiện 101” và bạn thá»±c hiện sá»± thẩm định của mình: Google Ads, mạng xã hội trả phí, đăng ký bản tin miễn phí, tiếp thị người ảnh hưởng, bạn đặt tên cho nó.