71% các nhà tiếp thị gặp khó khăn để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng

Các nhà tiếp thị phải vật lộn để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong khi vật lộn với các hạn chế về ngân sách và sự thay đổi của nhân viên, một báo cáo mới tiết lộ.

Hầu hết các nhà tiếp thị cho biết họ đang đấu tranh để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và một báo cáo mới về bối cảnh tiếp thị hiện tại cho biết lý do tại sao.

Ấn bản thứ tám của báo cáo Trạng thái tiếp thị của Salesforce nhìn lại những thách thức và thành tựu của năm 2022 khi năm này kết thúc.

Ngoài ra, báo cáo còn xem xét cách các nhà tiếp thị có kế hoạch thích ứng với những thách thức trong tương lai, chẳng hạn như việc ngừng sử dụng cookie của bên thứ ba.

>> Tham khảo: Công nghệ nhắm mục tiêu mới của Google.

Dữ liệu trong báo cáo được tổng hợp từ cuộc khảo sát 6.000 nhà tiếp thị trên 35 quốc gia và phân tích hàng nghìn tỷ thông điệp tiếp thị ra nước ngoài được gửi bằng nền tảng Salesforce.

Dưới đây là những điểm nổi bật chính từ báo cáo Trạng thái tiếp thị năm 2022 của Salesforce.

1. Thách thức chính đối với các nhà tiếp thị vào năm 2022 là gì?

Gần 3/4 (71%) số người được hỏi nói rằng việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng phức tạp hơn một năm trước.

Đó không phải là do thiếu nỗ lực, vì 83% nhà tiếp thị cho biết tổ chức của họ thu hút khách hàng theo thời gian thực trên một hoặc nhiều kênh tiếp thị.

Ngoài ra, các nhà tiếp thị có nhiều nguồn dữ liệu để kết hợp hơn bao giờ hết: 10 nguồn vào năm 2021, 15 nguồn vào năm 2022 và dự kiến ​​18 nguồn vào năm 2023.

Vậy thì điều gì đang ngăn cản các nhà tiếp thị đáp ứng kỳ vọng của khách hàng?

Theo các câu trả lời khảo sát, đây là những thách thức hàng đầu của các nhà tiếp thị:

• Sá»­ dụng công cụ và công nghệ không hiệu quả
• Đo lường ROI / phân bổ tiếp thị
• Cân bằng giữa cá nhân hóa với mức độ thoải mái của khách hàng

Một phần ba (33%) các nhà tiếp thị nói rằng những hạn chế về ngân sách là một thách thức, với những người trong lĩnh vực khoa học đời sống, sản xuất và công nghệ đặc biệt cảm thấy khó khăn.

>> Tham khảo: Cách tạo chính sách gắn thẻ nội dung cho nhà xuất bản tin tức.

Báo cáo cho thấy khoảng trống trong nguồn nhân viên là nguyên nhân một phần cho bối cảnh tiếp thị ngày càng thách thức Các xu hướng như “Từ chức lớn”, “Bỏ việc trong im lặng” và sa thải đang tạo ra làn sóng trên khắp các nhóm nhân tài của công ty và các nhóm tiếp thị đang cảm nhận được tác động.

Bất chấp tình trạng thiếu hụt ngân sách và nhân tài, 87% nhà tiếp thị cho biết công việc của họ hiện tại mang lại giá trị lớn hơn so với cách đây một năm.

2. Ưu tiên của các nhà tiếp thị vào năm 2023 là gì?

Theo các câu trả lời khảo sát, đây là những ưu tiên hàng đầu của các nhà tiếp thị:

• Cải thiện việc sá»­ dụng các công cụ và công nghệ của chúng tôi
• Thá»­ nghiệm các chiến lược / chiến thuật tiếp thị mới
• Hiện đại hóa các công cụ và công nghệ

Các nhà tiếp thị dự đoán họ sẽ sử dụng gần gấp đôi nguồn dữ liệu vào năm 2023 so với năm 2021.

Ba phần tư các nhà tiếp thị vẫn sử dụng dữ liệu của bên thứ ba như số nhận dạng thiết bị và cookie từ các công ty tổng hợp hoặc công ty môi giới dữ liệu.

Hầu hết (68%) các nhà tiếp thị có một chiến lược được xác định đầy đủ để chuyển sang dữ liệu của bên thứ nhất và bên không.

Để xây dựng cơ sở dữ liệu của họ, 58% nhà tiếp thị cung cấp các biện pháp khuyến khích chia sẻ thông tin khách hàng.

>> Tham khảo: Dự án Metaverse của Meta lỗ 3,7 tỷ đô la trong quý 3.

Số lượng các nhà tiếp thị bổ sung các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) vào chiến lược của họ đang tăng đều đặn.

Vào năm 2022, 68% nhà tiếp thị nói rằng họ có một chiến lược AI được xác định đầy đủ, tăng từ 60% vào năm 2021 và 57% vào năm 2020.

Ba trong số các trường hợp sử dụng AI hàng đầu xoay quanh việc tự động hóa tác vụ:

• Tá»± động hóa các tÆ°Æ¡ng tác của khách hàng
• Tá»± động hóa tích hợp dữ liệu
• Cá nhân hóa hành trình của khách hàng trên các kênh

Ngày càng nhiều nhà tiếp thị chuyển hướng sang các kênh mới để xuất hiện trước khán giả của họ. Các kênh như TV / OTT, nội dung kỹ thuật số và video có mức tăng trưởng đáng kể nhất trong việc áp dụng tiếp thị, với các kênh âm thanh như podcast có mức tăng trưởng lớn thứ hai trong việc chấp nhận.

3. Khách hàng mong đợi gì vào năm 2022 và xa hơn nữa?

Khách hàng có kỳ vọng cao về sá»± cá nhân hóa khi tiếp thị – 56% khách hàng hiện mong đợi các phiếu mua hàng luôn được cá nhân hóa.

Đáp lại, các thương hiệu đang đầu tư vào sự kết hợp của các kênh và công nghệ để điều chỉnh khả năng tiếp cận và xây dựng mối quan hệ lâu dài nơi khán giả của họ dành thời gian.

>> Tham khảo: Làm thế nào để cải thiện hiệu suất và giám sát tình trạng trang web?

Khách hàng cũng mong đợi sự minh bạch từ các công ty mà họ mua hàng. Theo khảo sát, 88% khách hàng mong đợi các công ty nêu rõ giá trị của họ.

Điều chỉnh theo sự thay đổi này trong kỳ vọng của khách hàng là có hiệu quả, vì 93% các nhà tiếp thị có hiệu suất cao cho biết thông điệp bên ngoài của họ phản ánh giá trị doanh nghiệp của họ, so với 70% đối thủ cạnh tranh kém hiệu quả.