Người quản lý tài khoản Google Ads không nên liên hệ trực tiếp với khách hàng

Người quản lý tài khoản Google Ads được cho là đang liên hệ với khách hàng và yêu cầu họ từ bỏ các đại lý của họ.

Ngày càng có nhiều báo cáo trên web về việc người quản lý tài khoản Google Ads đe dọa liên hệ trực tiếp với khách hàng, mặc dù không được phép.

>> Tham khảo: 71% các nhà tiếp thị gặp khó khăn để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Theo các báo cáo, các đại lý không trả lời email từ người quản lý tài khoản Google Ads đang gặp phải mối đe dọa từ đại diện Google để liên hệ trực tiếp với khách hàng.

Trong một số trường hợp, người quản lý tài khoản Google Ads gọi điện cho khách hàng và yêu cầu họ từ bỏ đại lý của mình.

Có hai điều cần làm rõ ở đây:

• Các đại lý không bắt buộc phải nói chuyện với đại diện của Google
• Người quản lý tài khoản Google Ads không bao giờ nên gọi cho khách hàng của đại lý
• Một đại diện của Google Ads yêu cầu khách hàng sa thải đại lý của họ là đi quá giới hạn.

Tuy nhiên, những báo cáo này đang trở nên thường xuyên hơn.

Bài đăng của Janaway đã thu hút sự chú ý của Ginny Marvin, Liên lạc viên Google Ads, người cho biết vấn đề sẽ được giải quyết “ngay lập tức”.

>> Tham khảo: Tại sao nên tạo nội dung hàng loạt cho phương tiện truyền thông xã hội?

Marvin cho biết thêm, “Điều này không phù hợp với cách chúng tôi mong đợi nhóm của mình hỗ trợ các nhà quảng cáo và đối tác đại lý của mình.”

Janaway không đơn độc trong kinh nghiệm của mình.

Trong suốt tháng 10, các báo cáo được lan truyền trên Reddit về việc các đại diện của Google tham gia vào các hoạt động tương tự.

Một người dùng Reddit đã đăng ảnh chụp màn hình email mà Nhà chiến lược tài khoản Google Ads nhận được có nội dung:

“Tôi viết thư này cho bạn lần cuối với tư cách là một phép lịch sự, bởi vì mục tiêu trung thực của tôi là cung cấp cho bạn các chiến lược nâng cao và giá trị với quảng cáo google cũng như hợp tác chặt chẽ với bạn, để giúp bạn tiết kiệm thời gian và giúp khách hàng của mình thành công hơn với quảng cáo google , do đó Tôi liên lạc với bạn lần cuối để thông báo với bạn rằng nếu tôi không liên lạc được với bạn, tôi sẽ cho rằng bạn không nhận được email của tôi và sẽ liên hệ trực tiếp với các khách hàng mà tôi đã được chỉ định.”

>> Tham khảo: Mẹo quảng cáo trên mạng xã hội cho các thương hiệu tài chính.

Một người dùng Reddit khác cũng có câu chuyện gần giống như vậy, nói rằng họ đã bị “quấy rối” với các email hàng ngày từ một đại diện của Google Ads để nhận cuộc gọi và thực hiện các thay đổi của chiến dịch.

Một lần nữa, các đại lý không bắt buộc phải nói chuyện với đại diện của Google hoặc thực hiện các thay đổi mà khách hàng không yêu cầu.

Nếu bạn nhận được email như trên, điều tốt nhất bạn nên làm là gửi khiếu nại qua biểu mẫu chính thức của Google.

Hãy cẩn thận với những chiến thuật bán hàng tích cực này. Miễn là bạn không vi phạm bất kỳ chính sách nào, Google không có quyền quyết định về cách bạn chạy các chiến dịch của khách hàng.